本报12月22日讯(见习记者张静)临近年底,一些新人们忙着装修房子搬入新家,液晶电视随之成为家电卖场的热门产品。近日,市民刘小姐反映,自己买的液晶电视刚过保修期就坏了,厂家维修的报价竟与一台全新液晶电视价格相当。
显示屏更换价格高
22日,记者在新华南一家电卖场看到,许多消费者在选购液晶电视时,几乎很少询问售后方面的问题。市民王芳认为:“液晶电视这么贵,应该不容易坏吧?”其他消费者也表示,即使坏了,厂家也应该会负责。
但据中国电子商会的统计数据显示,我国平板电视(液晶约占九成)使用中,故障率达15%,消费者对售后维修服务的满意度仅为56%,不满意主要表现在:更换零部件费用高、维修时间长、上门服务费用高。
记者对六大液晶电视品牌的保修政策进行了调查,发现作为液晶电视主要部件的显示屏,更换价格非常高,有的甚至接近整台电视的售价。部分厂家售后直接建议记者:“换个屏花的钱都差不多可以买台新彩电啦。”
此外,部分厂家还根据消费者购买电视时间的不同给出了不同的保修政策。如某品牌,在2007年4月20日前所购机显示屏保修1年,其后所购机保修3年。
建议购买延保服务
面对这种情况,许多家电卖场推出了“家电延保”服务。据了解,“延保”服务相当于消费者为家电购买“保险”,年限从“三包”期限过后起算。
根据品牌、价格以及卖场的不同,延保的收费标准也有着相应的差异。如在海口苏宁,针对一款3500元左右的液晶电视,延保1年为150元,延保2年为270元,延保3年为400元。不同商家推出的“延保”服务办理时间也不同,如苏宁是在购机后60天可办理,国美则是在购机后180天内可办理。
专家建议,液晶电视保修期是按照发票上所写时间开始计算,不急于提货的消费者可让商家将开具发票的时间推后,以免损耗掉保修期。