本报综合报道 日前，在由中国信息协会、中国服务贸易协会联合主办的第五届中国最佳客户服务评选活动中，银华基金客服中心凭借精细化的服务管理和对管理及内容的创新，在此次评选中获得最佳服务创新奖。

　　据悉，经过几年的努力，银华客服构建了包括电话中心、资讯中心、直销中心在内的立体化服务构架，除了提供传统的服务外，根据客户的不同需求建立了差异化的资讯发布体系，为不同需求的客户提供理财资讯方面的服务。

　　据介绍，中国最佳客户服务评选已经连续举办五届，评测涉及服务响应、基础服务规范、业务解决能力等三大范畴近30项指标。为了使测评更科学、真实、有效，组委会针对各个行业的特点及业务类型，设定了十几个行业的问题库、配备了统一的专业调查人员，并根据统一的评分标准进行暗访测评。该项评选已成为衡量企业客户服务水平高低的公认标杆。（海广）