我市试行公交、出租车行业新标准

　　待客文明“六句话”

　　6类行为可以拒载

　　本报8月19日讯（记者李坤东）记者今天从市交通运输和港航管理局获悉，为了进一步规范我市公交、出租车行业的服务，该局公布了公交、出租车行业的车容车貌标准和服务规范（试行）。

　　6大文明用语必须掌握

　　该局此次公布了《海口市公共汽车车容车貌标准》、《海口市公共汽车司乘人员服务规范》、《海口市出租汽车车辆标准 》、《海口市出租车驾驶员服务和营运规范 》（上述文件均为‘试行’）。本报日前已经报道了公共汽车的车容车貌及服务标准。

　　而《海口市出租车驾驶员服务和营运规范 》（试行）则明确6大文明用语：(1)“您好!请上车。”;(2)“请问去哪儿?”;(3)“目的地到了，请按计价器显示的金额付费”;(4)付币后“谢谢”!;(5)“请携带好随身物品”;(6)“再见，欢迎再次乘坐我的出租车”。

　　在服务规范要求上，要求司机对老、弱、病、残、孕以及急需抢救的人员，优先供车，并根据乘客需求，做好服务，照顾周到。

　　乘客要求留车等候时，如无预约租车和其他事情，一般不应拒绝，可先收前段车费和预约付费与乘客对好时间，未到约定时间不得擅自开车离开。

　　禁止向乘客索要财物;不应接受乘客的任何食品、饮料和香烟等。

　　行车中禁止吸烟、吃东西、嚼槟榔、打接电话等影响营运安全的行为。

　　禁止向车外吐痰、乱扔垃圾等不文明行为。 

　　遇到6类行为司机可拒载

　　关于出租车拒载的投诉不少，那么什么情形下出租车司机可以不搭乘乘客呢？据悉，6类行为司机可以拒绝载客：一是乘客患精神病或者酗酒，无正常人陪伴的。二是乘客在禁停路段内拦车、要求进入禁行路段或者要求超载、超速行驶的。三是乘客携带易燃、易爆、有毒等危险品或者其他管制物品的，或者其携带的物品体积、重量超过出租汽车承载能力的。四是乘客利用出租汽车进行违法犯罪活动的。五是乘客要求不按规定使用里程计价器付车费的。六是前往目的地的道路无法行驶的。

　　不过，《海口市出租车驾驶员服务和营运规范 》（试行）明确，除上述6种情形外，出租汽车驾驶员不得拒绝载客。