□本报记者 李坤东  特约记者 李庭饶

　　李素丽在报告中讲到自己用纸巾替乘客擦干净其吐在地上的痰的经历，唤起了出租车司机王姐的回忆。曾经有一次，一位喝醉酒的乘客在她的车内呕吐，弄得满车的酒味。保持车内卫生是每位司机的责任，对此王姐只能自己将车开回家后清洗。

　　“我认为司机与乘客产生矛盾的一个重要因素是沟通问题，如果沟通好了，彼此相互理解，就不会有冲突出现。”33路公交司机吕师傅在听完报告会后说，“今后我要学习李老师良好的工作态度，用心去感化客人，更好地为海口公交文明出行做出贡献。”

　　“我们应该学习李老师尊重他人的品质，以及不断学习，提高自身素质的精神。”曾经想要转行的公交司机冯师傅说，“听了李老师的报告后，我收益匪浅。在工作中，不能去要求乘客做到什么，应该严格要求自己尽职尽责。”

　　此次活动的协办方，海口巴士集团的董事长刘阳认为，为广大市民营造一个安全、舒适、快捷、经济的乘车环境，才是公交行业的优势所在，这也是为什么该公司极力邀请李素丽前来海口为公交行业把脉的原因之一。“我们现在正在以迈进最低门槛的机制和干劲，迅速提高司乘服务人员的服务意识、服务技术和服务手段，履行城市名片的职责。”

　　市交通运输和港航管理局局长王东表示，接下来在海口市司乘人员范围内，将掀起学习李素丽先进事迹的活动浪潮，将李素丽的思想和意识移入司乘人员的意识。