日前央视播出的《消费主张》节目中,锦湖轮胎(中国)董事长李汉燮面对全国观众鞠躬道歉,并发布了道歉声明。他表示,公司会在最短时间内确定申请召回所有问题轮胎,但对于召回具体时间、具体步骤并没有提及。(相关报道见8B版)新闻回放
有专家称“锦湖轮胎的召回开了国内零部件厂家召回的先河”,在笔者看来,这种判断有过誉之嫌,轮胎召回目前还只是意向,尚无消息证明已经实施,何来“开了先河”之说?专家说这种召回在“一定程度上也是一件好事”,笔者以为,这算不算坏事变成好事,一要看锦湖轮胎事件的定性,二要看召回是否掩盖了更大的问题、逃避了更大的责任。
从央视的报道来看,锦湖轮胎更大的问题在于认为缺陷,换言之,是涉嫌故意欺诈。锦湖轮胎曾经回应央视,认为央视判定“欠准确”。虽然央视的揭露“有图有真相”,但确需相关部门介入,对轮胎质量作出最终定性。
如果相关部门的质量报告无法推翻央视的报道,那么,对一个主观上有故意欺诈行为的企业产品,仅仅只是召回了事,恐怕太过宽容。锦湖轮胎的召回要取信于大众,不能绕开两点,一是赔偿问题,锦湖轮胎是否能根据《消费者权益保护法》给予消费者双倍赔偿?二是根据《中华人民共和国质量法》,锦湖轮胎是否应该停业整顿,甚至接受更严厉的处理?
锦湖轮胎决定召回是不是“弃卒保车”,是不是危机公关,值得我们追问,但更值得我们关注的是有关部门的态度。 欧木华