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　　上海市消费者权益保护委员会近期接到投诉：俞先生根据114查号台提供的“海尔特约维修部”电话，找到维修人员，结果后者三次上门更换冰箱风扇都没修好。俞先生起了疑心，查证之后发现对方原来是“李鬼”。公益查号台背后隐藏着什么秘密？原来“李鬼”企业凭花钱买排名跻身114查号台的推荐前列。（9月22日《潇湘晨报》）

　　114成诈骗工具，这真是“只有你想不到，没有人做不到”。那么114这个公共服务平台，为何沦为诈骗工具呢？其实“原理”很简单：那就是“优先报号”实行“竞价排名”，谁出得起钱，谁排前面。排前面有什么好处？好处大大的。显然，谁排前面，谁的生意好。比如，如果你有钱，哪怕是名不见经传的维修点，可以挤掉“正规军”，被突出推荐。当市民需要查询维修公司时，114就会推荐给钱多的维修点。利益很大的。

　　利益时代和市场体制下，任何无约束机制的服务，尤其是公共服务，都无可避免地跌入唯利是图的商业泥潭，罔顾公共责任。所以从这个角度而言，我们无权过分指责114服务平台钻钱眼，赚黑心钱。因为社会不管理、不约束它，放纵它野蛮生长，它焉能不刁蛮任性和胡作非为？因此，当我们意外发现114公共服务平台沦为诈骗工具时，千万别光指责企业家身上没有“道德血液”，实实在在，问题的根本在于监管缺失，“家狗”变成了“流浪狗”，到处乱跑，到处咬人。

　　当然，社会处在转型期，社会发展的步伐很快，有时社会管理难免会滞后，或者出现管理漏洞，这并不可怕，可怕的是监管部门不肯承认监管缺失，习惯“多一事不如少一事”，不愿管事，以至于有的社会问题长期存在，市民或消费者长期受害。比如银行乱收费问题，之前可以说无人管，失控了，现在有人管了，似乎还不得力，监管的同志仍须努力。  □王捷