□本报记者 赵彦双

　　“请问你来办什么事，我能为你提供什么服务？”面对来办事的居民，网格员林芳德不厌其烦地重复这句礼貌用语。4月16日上午，轮流值班的林芳德在万福社区服务平台，微笑着接待办事群众，这句话，他和同事一天下来至少要说四五十遍。

　　接待居民办事不厌其烦

　　万福社区位于海甸岛，管辖范围2.9平方公里，是全市最大的社区，有16000多户居民。与其他社区不同的是，这里没有纯居民，多是安置小区和新建小区，候鸟老人居多，人员流动性大，来办事的居民特别多。4月16日一上午，林芳德就接待了二三十名居民，有办老年证的，有办暂住证的，有办婚育证的，林芳德将这些一一登记在电脑，并告知居民，等办好了证，就通知他们来拿。

　　林芳德是我市第一批网格员，去年8月就转岗来到万福社区并通过考试。他每天的工作除了入户登记“人房两清”和下点查问题上报，还要听从网格长指挥，在社区服务平台接待办事群众。“林芳德虽然有点残疾，腿脚不便，但工作热情很高，作为一名老网格员，他常常向其他年轻的网格员传授经验，群众遇到困难，也主动帮忙解决。”万福社区居委会主任刘彩霞说，社区工作繁琐，网格员如果没有一副古道热肠是很难干好的。

　　扶老敬老传递温情

　　陈海慧就是一名古道热肠的网格员。春节后的一天，她在居委会2号楼办公，看到一位老阿婆在太阳下拄着拐杖吃力地行走，满头大汗，她忙把老人扶进屋坐下，拿纸擦汗，给她拿水喝。老人用海南话感激地说：“还是共产党好啊！”得知老人是恒福居小区的居民，要去居委会1号楼办事，陈海慧又把老人扶到1号楼。

　　老人今年85岁，文昌人，和儿子住在海口。当天，她到万福新村诊所打完针后，想去居委会咨询有无免费体检和老人补助的事。网格员说，因为她的户口在文昌，可以到文昌申请老人补助，如果社区开展免费体检，一定会通知她，并将老人的信息登记好。老人听后满意地离去。

　　考虑到老人打完针后身体比较虚弱，怕她走失，负责恒福居小区的网格员唐克武主动提出扶老人回家，一直扶到电梯口，老人执意自己坐电梯回家，唐克武才返回居委会。

　　唐克武不放心，20分钟后，又打电话给老人询问是否安全到家。次日，唐克武又登门拜访老人，登记她和儿子的信息，得知她儿子陈某工作繁忙，每天下班很晚，老人平常一个人在家，生活比较孤单，需要陪聊。唐克武将情况反馈给居委会，居委会与海天学校沟通，对方愿意提供有爱心的学生进社区服务。网格员将这一信息告诉老阿婆后，老人十分高兴。如今，阿婆在文昌和海口两地往返，想家的时候就回去看看，想儿子的时候就来海口，生活得安心惬意。

　　建微信群交流工作心得

　　在万福社区，像林芳德、陈海慧和唐克武这样热心肠的网格员还有很多。上门入户登记遇到居民冷脸相待，他们不抛弃，不放弃，次日依旧笑着上门。他们相信“开门不打笑脸人”，何况还是为居民服务呢！

　　为了打开工作局面，26名网格员还自发成立了一个叫“网格员先锋队”的微信群，每天闲暇时交流工作心得，畅所欲言。居委会主任刘彩霞也加入微信群，及时了解工作动态，为网格员排忧解难，做好网格员的“服务员”。