企业风采

　　近日，欧派加入IPO大军的消息让装饰界为之振奋，其成功秘诀，也被广大商业人士津津乐道。在海南，欧派也是消费者十分喜爱的品牌，紧跟着总部不断发展壮大。是什么让欧派成为市场的宠儿？欧派海口负责人吴女士表示：在保证质量的基础上，消费者十分重视使用体验，能让其使用更放心、舒适的品牌，更能赢得青睐。

　　欧派进驻海口已有17年的历史，助数万个家庭装饰出了美丽的家居生活。在经营过程中，她一直致力为客户提供一流的产品和满意的售后服务，总能感受到客户的需求，进而提供更好的服务。客户故障报修，2天内必须上门处理。欧派迅捷的反应速度保障了客户利益，奠定了发展的基础，今年，欧派更进一步推出“金保姆”服务，专门成立团队进行额外的后续服务，为客户免费台面保养、污渍清理、门缝调平、下水检查等，让产品更经久耐用，让客户使用更舒心。

　　据吴总介绍，如橱柜等家居产品，使用时限长、频率高，损耗每天都在发生，而很多地方普通消费者难以处理，时间久了就可能“藏污纳垢”，影响家人健康。“比如台面，在使用过程中会有划痕、渗入污渍，需要经过专业打磨、去污；柜门时间久了会因为重力作用变形，调整也需要有经验才能到位；下水容易残留渣滓，不仅会造成排水不畅，还会滋生细菌、散发异味，需要定期彻底清理……欧派金保姆每年上门免费为客户服务，让他们的产品得到养护，让产品使用更顺畅，得到了广泛好评。”吴总表示：客户在接受金保姆服务后，反响特别好。我们拥有比消费者更多的专业技术和资源，提供的服务能大幅提升客户的使用体验，让客户感到价值，也提升了我们的品牌认知度和忠诚度。

　　现代商业中，一直讲求给予客户更好的服务，但怎样做到、做好，却是很多企业没有直接面对的问题。欧派能为客户额外成立服务团队，提供更多且有效的免费服务，表明了欧派的态度，是真正把客户放在第一位。

　　欧派付出了真心，也得到了回报，客户的认可成就了欧派的品牌。在房产调控导致家居市场不是很好的情况下，欧派的成功可以为众多企业提供借鉴，因为服务客户是本质，是企业发展的关键，让客户得到满意甚至意想不到的产品和服务，何愁没有市场呢？