本报记者 石中华 绘

　　网购商品具有方便快捷、价格低等特点，因此受到越来越多市民的青睐。然而，1月23日，工商总局公布了2014年下半年网络交易商品定向监测结果，92个批次的样品中，正品率不足六成，淘宝网正品率最低，仅为37.25%。一时间，网络“售假”引发热烈讨论，海口的网购达人们对此又怎么看？

　　□本报记者 李银

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　　售假屡见不鲜

　　家住南宝路的廖怡，半个月前在网上看到一款心仪已久的化妆品开始打特价，原价300多元，特价只要120元，还送几样小赠品，而且包邮。看到如此大的优惠，廖怡立即下单。几天后，化妆品送来了，打开包装盒，廖怡却傻了眼：“化妆品的包装纸质量粗糙不说，上面连生产日期都没有。”

　　“这个月初，我在网上看中了一款华为手机，价格是1699元，比实体店便宜300多元，看这家店信誉挺高，没想太多就立即付款购买。结果手机到手，才发现根本不是正规的华为产品，里面配置也不对。”网购达人汪波说，“这家网店有‘七天包退换’的承诺，但是我把手机退回去时，店家故意说手机有磕碰，要我赔150元。”

　　市民彭晓岚经常在网上购买化妆品，一次她在网上搜索一款品牌香水，看到有家店铺标价400元，几乎是专柜价格的一半。她查看卖家信誉，全部是好评，因此放心下单。等收到货物后，她发现产品包装与专柜的不太一样，闻着有股酒精味，当即向卖家提出质疑。卖家表示可以退货，当彭晓岚答应退货时，卖家提出要给予好评，否则就不能退货。

　　市民符传问告诉记者，前不久他在网上选购了一款七匹狼的夹克，店家称有亲戚在该品牌的代工厂工作，通过关系拿到一些货，因此价格很便宜。看到网上的服装图片与专卖店的产品外观十分相似，符传问与店家简单交流了一下尺码之后，立即付款购买。东西到手后，符传问才发现这款夹克与实体店的产品有较大出入，立即与卖家沟通，卖家竟表示：“是外贸原单，肯定有小瑕疵，不然去专卖店买好了。”

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　　投诉与日俱增

　　近日，国家工商总局对电商的抽检结果显示，92个批次的样品中，只有54个为正品，正品率为58.7%，不足六成。其中，京东商城的正品率为90%、天猫为85.71%、1号店为80%，而淘宝网正品率最低，仅为37.25%。行业的抽查正品率也高低不一，化肥农资正品率20%，手机正品率28.57%，服装正品率66.67%，儿童玩具正品率66.67%，化妆品正品率66.67%。

　　伴随着网购越来越火爆，关于网购的咨询、投诉、举报量也是不断攀升。从省工商局12315消费者投诉举报指挥中心了解到，2014年“双十一”当天，该中心共受理消费者来电330个，其中11个是网络市场消费咨询与投诉，主要反映网上商家虚假宣传和产品质量问题。

　　数据显示，2014年，全国工商系统受理消费者投诉116.22万件，比上年同期增长14.34%。其中，商品消费投诉70.59万件，同比增长8.37%，服务消费投诉45.62万件，同比增长25.00%。

　　“我们在受理网购的投诉中，确实发现有个别商家在以次充好，不少商家用虚假宣传来欺诈消费者。”省工商局12315消费者投诉举报指挥中心工作人员说，商品类投诉主要集中在：交通工具，通讯产品，家用电器；服务类投诉主要集中在：电信服务，制作、保养和修理服务，餐饮和住宿服务。

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　　假货为何盛行

　　网上假货盛行，到底为何？网购达人刘小姐称，如一款正品鞋子的价格是300元，而仿冒品的价格只需150元，因进货成本低等特点，越来越多的商家更愿意“售假”。而且，在网上看到的只是图片并不是实物，当市民收到实物与图片有差距时，多因价格低等原因放弃投诉与退货。

　　网购达人林婷婷说，“违法、违规成本低”，在利益的驱使下，一些商家“售假”甚至达到“肆无忌惮”的地步。

　　一位不愿意透露姓名的网店商家告诉记者，假货盛行，是因为假货可以带来暴利。但更重要的原因是，目前网上购物管理基本处于真空状态，既不受监管，也不会被追究法律责任，以致于网上购物平台成为了售假者的温床。

　　省工商局12315消费者投诉举报指挥中心工作人员告诉记者，网购交易的双方不见面，更多的是异地交易，再加上低价，消费者维权不够便利，这让经营者多少心存侥幸，难免存在浑水摸鱼之徒。

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　　监管何时到位

　　海南大学经济学教授王毅武指出，网购虽然便捷，但购物时只能通过图片和商家的介绍了解商品，购买者并不能真实地体验商品，这就使得网店难免出现以次充好、以假当真。网店“售假”的现象一直存在，亟待相关部门加强监管。

　　海南大学教授、海南产业经济研究院院长李仁君说，实体店铺经营与网络商铺各有优缺点，面对网购冲击，实体店铺应该让自己的商品更有特色，并提供出更优质的服务。

　　网购达人廖怡表示，希望网店和实体店能够优势互补，网上的商家能更加诚信经营，实体商家能给消费者更多的优惠。

　　工商部门提醒，网上购物一旦出现消费纠纷，常常会遇到取证难、认定难、维权难，因此消费者最好选择大型、正规的网购平台，并保留好消费凭证，以便发生问题及时投诉。

　　■事件回顾

　　1月23日 工商总局公布检测结果

　　工商总局公布了2014年下半年网络交易商品定向监测结果，监测共完成92个批次的样品采样，其中有54个批次的样品为正品，正品率为58.7%。淘宝网正品率最低，仅为37.25%。

　　1月27日上午 淘宝官微发出公开信质疑监测结果

　　淘宝官方微博以“一位80后淘宝网运营小二”的口吻发出了一份公开信进行反驳。质疑这份报告不仅抽样太少、逻辑混乱，还存在程序违规问题，并直言“避免黑哨对市场无比重要”。

　　1月27日 商务部就“售假”事件作出回应

　　商务部也在官方网站上对工商总局这份曝光做了回应。声明中表示，商务部将继续把互联网领域专项整治推向深入，健全电子商务领域法律法规，充分利用大数据、物联网、云计算等新一代信息技术提高市场监管能力。

　　1月27日 工商总局发布“红盾网剑专项行动”十大典型案例

　　就公众关注国家工商总局发布2014年下半年网络交易商品定向监测结果一事，工商总局新闻发言人于法昌27日晚表示，加强网络市场监管是工商总局的法定职责，其网络商品交易监管司一直秉承依法行政的原则开展网络市场监管执法工作。同日，发布2014年“红盾网剑专项行动”十大典型案例。

　　1月28日 工商总局官网公布《关于对阿里巴巴集团进行行政指导工作情况的白皮书》

　　工商总局在其官网挂出一份名为《关于对阿里巴巴集团进行行政指导工作情况的白皮书》的报告。在这份白皮书中，工商总局直指阿里系网络交易平台5个方面19个问题，并公开了约半年前对阿里巴巴集团提出的六项工作要求。