5月26日，家住三江农场七队上村的80岁老人陈玉凤在家摔倒，他立即拨打12349服务热线，工作人员及时联系老人所在社区的助老员，助老员立即赶往老人家中，并在村管干部协助下及时将老人送往琼山中医院住院进行治疗。

    像陈玉凤老人一样，在危急时刻拨打12349热线，只是一个缩影。专线自2013年4月开通以来，已解救200多名遇困老人。24小时不间断居家养老服务面向全市60岁以上老人，已成为一些孤寡、独居和空巢老人在突遇紧急情况时最贴心的救助服务通道。

    □本报记者 陈敬儒

    通讯员 颜妍

    解救遇到各种困难的老人

    去年8月4日下午，家住海口市龙华区园内里蒙有胜老人突发疾病，他立刻按下老人专用手机紧急求助键联系，工作人员立即为老人联系120救助，老人及时得到救助。

    同样，去年7月18日“威马逊”台风期间，家住海口市新华南5号的陈明月老人在外受台风所困回不了家，打电话向中心工作人员求助，工作人员先是往老人家中打电话联系其家属，电话无人接听，又致电老人所在位置的茶店，联系对方询问是否能收留老人一晚，征得对方同意后告知老人，第二天台风恢复后再次回访老人，老人已安全到家。

    在海口，上述紧急救助的情况时有发生，工作人员会根据不同的情况，为有需要的老人提供最便捷高效的救助服务。海口市社区居家养老求助信息服务中心自2013年4月建成运营以来，为海口市老人提供的诸如生活照料、紧急救助、节日关怀、健康档案等服务日趋完善，切实为老人解决了各种生活问题。解救了200多名遇到各种困难的老人，其24小时不间断的居家养老服务面向全市60岁以上老人，凡遇到紧急突发情况的老人都可以拨打12349服务热线进行求助。

    “12349” 已经成为我市养老服务热线

    随着老龄化社会进程的加快，独居、空巢老人们常常面临的是“早上一把锁，晚上一盏灯”，孤独和寂寞可想而知，自从有了12349服务中心，老人们在低落、无聊时，都可随时拨打12349服务热线，话务员都会及时地帮助老人。

    海口市老龄办主任武金岭说，海口市社区居家养老求助信息服务中心每一次为老人提供救助服务并不是在当下解决了老人的燃眉之急后就结束了，工作人员会对每一位被救助老人的情况都进行回访，确认老人的状况并了解老人后续是否还需要其它帮助，以尽量保证每一次的服务都尽善尽美。

    比如摔伤的陈玉风老人在6月6日被接回家进行康复治疗，助老员6月7日便登门看望，帮助老人清洗衣物、搞卫生，一直照料至今。现在老人卧床不起，生活完全不能自理。目前是由村管干部喂饭，助老员为其做家务和个人清洁卫生。

    住在博爱街道龙文坊社区的83岁老人邱坚钻在病倒被助老员送医后，助老员陪同老人去医院看病挂号、等待检查结果，结果出来后，需要住院留医。由于老人没有办理过医疗报销，助老员还来回跑了几趟市保障局，办理好医疗报销卡。接着帮老人办理住院手续，老人才安心住院留医。留医期间助老员每天送饭，直到病好出院。老人说，助老员如同他的女儿般，6年来对他无微无至地关心，他非常感动，还给中心写了感谢信。

    如今，“12349”求助中心已经成为我市养老服务热线，老人只需拨打“12349”，即可定制看护、家政、送餐、精神慰藉等多项上门服务，形成20-30分钟“随叫随到”的居家养老服务圈。

    老人在遇到紧急情况时，除了可以直接拨打12349热线进行求助，还可以按下一键通手机背面的红色SOS按键，手机便会发出警报声吸引周围人群注意，同时还会自动拨打到12349服务热线，工作人员接听电话时电脑页面上就会弹出老人姓名、住址、家庭联系人等相关信息。如有需要还可以通过手机的定位系统查询到老人所在的位置，从而通知老人附近的居委会或是居家养老服务机构的工作人员前去救助老人。如需120前去救助也能及时提供地址，这在很大程度上，能有效地帮助到一些因突发状况而无法开口说明情况的老人。