该局以上年度满意度调查结果为镜,坚持问题导向,针对长期存在的办税程序繁琐、办税多次跑、业务人员水平不高以及咨询解答不够及时准确等问题,采取一系列措施多管齐下,持续推进办税服务厅标准化建设。
一是梳理业务类型,在少于20个窗口的办税服务厅试行全职能受理窗口,其他大厅通过叫号机自动调配,通过窗口优先级的设置,科学统筹窗口业务,合理安排工作人员;二是采取专业导税,分区办税的方式分流纳税人,使其均匀地分布在各办税功能区,避免了集中等候、错号补取等带来的拥堵现象;三是做好各类服务设备软硬件的更新升级,圆满完成对滨海、海甸办税服务厅的装修改造,新增窗口21个,自助办税席位20个,为纳税人提供了更为舒适、便利的办税环境。
目前,四个办税服务厅均已实现一般业务等候时间少于30分钟,简单业务等候时间少于15分钟,服务意识、服务质量得到明显改善。
(本报记者 陈敬儒)