海口市人民医院——
海口市人民医院始建于1901年，是集医疗、教学、科研、保健、康复和预防为一体的综合型“三甲”医院，海南省北端区域医疗中心。是中南大学湘雅医学院附属海口医院，复旦大学附属华山医院合作医院。
全院现有职工2800余人，其中，有国务院特殊津贴专家5人，海南省优秀专家10人，海南省“515人才工程”2人，海口市拨尖人才16人，教授、主任医师82人，副教授、副主任医师231人，博士33人，硕士239人。
设置病床位1700张，设有37个临床科室、18个医技科室和6个综合门诊部。年手术量1.2万余台，住院病人4万余人次，门、急诊病人约80万人次。
是国家卫生计生委脑卒中筛查和防治基地、内镜技术培训基地、中国医师学会人文医学培训基地、中-德远程医疗中心、热带特色医疗国际科技合作基地；为中南大学硕士和博士研究生培养点，有博士生导师6人，硕士生导师41人，2007年起纳入教育部全国招生计划面向全国统招研究生。
医院秉承“济世百姓、健康万家”的宗旨和“厚德、仁爱、勤勉、敬业”的院训。怀着“成为富有人文关怀，追求品质与安全的百姓放心医院”的院景，坚持公立医院公益性，持续改善医疗服务质量，用心关爱广大患者健康，努力打造人民群众放心医院，先后获评全国百家“改革创新先进医院”、 “全国医院（卫生）文化建设先进单位”、“全国优质护理服务考核优秀医院”、海南省“智力扶持中西部少数民族先进单位”、“海口市十佳人民满意医院”、“海南省定点医疗机构医疗服务优秀单位”、“海口市科技工作先进单位”等表彰。
A
依托名院，沪琼合作共建高端医疗
今年8月26日上午，复旦大学附属华山医院和海口市人民医院双方共建友好合作医院正式揭牌。华山医院优质专科医疗资源进驻海口，海口市人民医院将按照市委、市政府和省卫计委的部署，以建设“友好合作医院”为契机，立足长远谋发展，把人民健康放在优先发展战略地位，加快实现我市医疗健康产业跨越式发展。
自8月26日揭牌以来，双方的合作已进入实质性的操作。华山医院已分期分批派出皮肤科、康复医学科、神经外科、神经内科、泌尿外科、重症医学科、风湿免疫科、感染科、中医科、老年病科、放射科等共11个科室的28名专家来海口市人民医院会诊疑难病例、上门诊、手术示范和专业讲课，华山医院特色品牌学科专家每月到海口市人民医院坐诊和指导成为常态。
根据合作协议，华山医院将重点在专科建设方面对海口进行技术与管理模式的输出，在高端医疗、远程会诊与双向转诊、人才培养、学科建设、临床科研等方面开展深层次合作。同时，发挥华山医院特色专科优势和医疗技术、人才优势，实现资源共享和合作双赢，用3-5年时间打造华山医院海口特色专科品牌和综合医疗实体，全面提升海口综合医疗卫生服务水平。谋划华山优势医疗资源全面进入海口战略的第二阶段目标，积极推进华山医院海口分院的合作建设。
B
强化专科建设，骨科与糖尿病患者求医不出岛
依托名院，让海口百姓在家门口就能享受到国家顶级医疗技术服务，是海口市委、市政府扛起“大病不出岛”的省会城市责任担当，造福全市乃至全省人民的实际行动的体现，也是我市卫生部门积极配合，主动作为，保障人民身体健康，助力海口率先树立起医疗健康产业旗帜的具体行动，进一步彰显了海口速度。
今年9月19日，上海申康医院发展中心、上海市第六人民医院、万达信息股份有限公司的专家一行17人在海口走访考察、座谈研讨，就共同建设海口骨科与糖尿病专科医院的具体细节问题进行交流，并签订补充协议。
通过双方的深入交流和磋商，进一步明确了双方今后的合作方向和目标。据了解，海口市政府近年来持续加大对医疗卫生事业的投入力度，全市医疗卫生资源供给增长快速。同时，近两年糖尿病和骨科疾病患病率明显上升，但供需存在缺口，需要更多优势医疗资源填补相关防治领域的空白。
海口骨科与糖尿病专科医院的建立，符合海南省区域卫生规划和发展，从专业角度建立和完善医疗体系，解决岛内骨科与糖尿病患者出岛求医不便的问题，为海南人民群众提供优质的医疗服务。
目前，“海口骨科与糖尿病专科医院”的项目可研、设计、改造等工作正在紧张有序地进行中，很快就能为全市乃至全省人民提供优质的医疗服务。
C
助力“双创”，提升医疗服务质量
近年来，海口市人民医院大力推进医疗服务深化改革，为广大人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务，做出不懈努力，“双创”更是加快了医院的改革步伐。
服务更便捷。成立客户服务部，推出十多项服务新措施，把病人当客人那样热情接待，对病人提供院前、院中、院后的全方位非医疗服务。
乡下病人来到大医院最怕的是就医环境、就医流程不熟悉，客服部对这类病人不仅安排专人陪同检查，对老弱病残、行走不方便的病人还备有轮椅。免费接送出院、入院病人到海口汽车东、南、西站及海口动车东站。
院区建筑平面图、科室分布图以及清晰明了的指示标识都张贴在了楼层的显要位置……这些整改与完善，目的就是为了给广大患者们提供一个更加便捷、干净、有序的就医环境。已基本实现了“双创”考核项目中关于医疗机构在挂号、收费、发药等服务窗口排队等候时间不得超过15分钟的要求。不断完善了自助预约、挂号、查询等服务，有效分流就诊患者。仅预约方式就有六种。一是利用自助信息设备。目前已投入自助挂号缴费机34台，自助检查结果打印机5台，今后还将继续加大门诊每个楼层的自助挂号、自助缴费、自助打印检查结果等现代化自助信息设备设施的投入。二是通过HIS挂号。与海南省统一预约挂号平台、就医160、挂号网、中国电信114等合作，号源纳入统一预约。三是拨打预约电话进行实名制预约。四是到门诊大厅服务台进行现场预约。五是复诊患者可以在诊疗期间直接为下次预约。六是患者可在出院时办理预约。
在保障患者隐私的前提下，医院还提供自助打印、手机信息、电话告知、网络查询等多种形式的检验结果查询服务。逐步开展通过微信支付、QQ支付等更为方便快捷的缴费手段，有效节约患者在院的非医疗等候时间。
公开医疗信息，在海甸门诊大厅增设了一个长12.26米、宽1.47米的高清液晶拼接大屏幕，滚动公示药品价格，收费标准，各科专家出门诊时间、专科特色等医疗服务信息，方便患者选择合适的科室和医生挂号看病，深受患者的好评。
素质更文明。医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，都对恢复患者的身心健康，树立战胜疾病的勇气产生无可替代的积极影响。对此，医院重视礼仪培训。院“双创”办向全院印发了《医院优质服务文明用语》手册。聘请专家辅导，来进一步规范医务人员的文明行为，加强礼仪修养，提高文明素质，塑造医院形象，将服务的理念贯彻到工作的每一个细节中。
环境更美好。对于一些乱搭建，医院在城管部门的大力支持下，逐一进行依法拆除。目前医院内绿化带缺失的植被都已及时进行了补种，基本实现了无杂草丛生，无黄土裸露。后勤部门组织了专业人员定期进行“四害”的消杀工作，并对全院207个落沙井进行了检查清理，及时补装了防鼠设施，还按照相关要求将全院的无盖垃圾桶更换为有盖垃圾桶，实现垃圾以及污水的集中无害化处理。
医患沟通更顺畅。加强与患者的沟通，海口市人民医院有一套高效的投诉处理机制。设有意见投诉箱，分别位于住院部每个楼层的楼梯附近以及各门诊部的医疗区和办公区内，有固定工作人员定期收集意见箱里的反馈信并及时处理。设有3部投诉电话，及时帮助群众解决遇到的难题。
“瘾君子”更少了。“烟草依赖”是已被世界卫生组织认定的一种慢性疾病，“烟草危害”更是当今社会最为严重的公共卫生问题之一。医院作为特殊的公共场所，控烟，更是民之所愿，院之所需。海口市人民医院一直致力于打造“无烟医院”。借助“双创”，全院更是多措并举，将控烟工作推向新高潮。除了志愿者的文明宣教，医院还通过制定控烟工作制度、设立戒烟门诊、搭建室外吸烟区、粘贴禁烟标识、多种途径广泛宣传、成立院内控烟巡查小组等方式落实控烟工作。从各职能科室组织42名职工组成院内督导小组，每天轮流对医院的“双创”工作实行督导检查。其中，控烟是督导的重点之一。督导员一旦发现有人抽烟便及时上前劝阻，告知对方抽烟不仅不利于自身的健康，更会让周围人深受二手烟的危害。如今，院内吞云吐雾的“瘾君子”少了很多。
D
习近平总书记多次强调，要把脱贫攻坚作为“十三五”时期的头等大事来抓。根据海口卫生局十三五卫生脱贫攻坚结对帮扶工作的部署安排，海口市人民医院对口帮扶琼山区龙塘镇三桥村的5个精准扶贫对象。院党委坚持习近平总书记强调的"实事求是，因地制宜，分类指导，精准扶贫"的工作方针，为帮助精准扶贫对象早日脱贫，院长杨毅军、党委书记王会庆、副院长朱才义、陆士娟、党委委员陈伟等院领导，多次带队到扶贫对象家中调研，以创新工作方式为导向，针对不同的贫困对象，出台个性化精准帮扶措施。在贫困户家中，院长杨毅军、党委书记王会庆与贫困户深入交谈，细致了解精准扶贫以来政策落实情况及贫困户生活改善情况，询问他们对扶贫工作的意见和要求。
医院因户施策，针对不同个体特点，发挥医院自身优势，积极整合党员力量，真正做到“对症下药”。在医院的精准扶贫对象中，有3位是因病致贫。同行的专家进行现场检查诊治，并做好跟进治疗计划。
家住龙塘镇三桥村的杜振川今年48岁，因病丧失劳动能力。2个孩子是在校大学生，一家人靠妻子务农、打散工每月挣700多元维持生计。
根据市卫生局的统一部署，杜振川被列为海口市医院的精准扶贫对象。为了他帮助早日脱离因病致贫的困境，医院为他制定了系统的治疗方案，将他接来住院检查治疗，组织医院以及华山医院专家多次联合会诊，最终确诊他为狼疮肾炎引起的高血压、心力衰竭；同时还患有消化性溃疡、甲亢、肝炎等多种基础疾病，目前仍在住院治疗。前几年，他也曾在省内多家医院治疗过，因负担过重，家人放弃了进一步治疗。杜振川的姐姐说：“真是谢谢海口市人民医院，我们都放弃了治疗，你们却不放弃。”
