本报5月11日讯（记者蔡佳栩 通讯员崔丽娜）为进一步践行“以人民为中心”的发展思想，不断提升12345热线服务水平，市纪委按照《12345热线首问责任制度》、《12345热线监督考核问责暂行办法》，持续加强对12345热线办件不作为、慢作为、不担当等问题督办问责。

    4月份，市12345热线受理办件51840件，较3月份46460件增加5380件，上升11.6%。存在相关问题办件1412件，较3月份3099件下降59%，其中，逾期件7件，较3月份减少1件；未解决件525件，较3月份下降67%；不满意件780件，较3月份下降21%；未回复件107件，较3月份下降89%。

    市纪委按照《问责办法》规定，将12345热线督办范围扩大到热线成员单位和管理机构及其工作人员在处理办件中的各类情形，共跟踪督办92件，较3月份增加50件，增幅119%。因“列入黑榜、不履行首问责任、泄露诉求人信息造成不良影响、对待诉求人态度恶劣”等情形共问责处理7件15人次，其中，谈话提醒8人次、责令书面检查5人次、诫勉谈话2人次；因“责任人主动承担责任或积极配合调查整改并及时纠正过错行为且未造成不良影响被免予或不予追究责任”的85件。12345热线件查处的典型问题分别是：

    1、受理甲子镇长昌煤矿非法挖煤的投诉不积极被列入“黑榜”问题。琼山区国土资源执法大队大队长林仕锋受理办件不积极、回复投诉人态度较差，被“诫勉谈话”问责。

    2、办理群众“房屋登记信息表”推诿拖拉问题。市国土局不动产登记中心受理部工作人员周世武、温济铭未落实首问责任制，服务意识淡薄，态度冷漠，对群众办理房屋登记信息表推诿塞责，造成不良影响，被“责令书面检查”问责。

    3、泄露金龙路多家酒店楼顶违法建筑的投诉人信息问题。龙华区城管大队特勤北中队副队长欧阳龙处事不严谨，疏忽大意，在处理办件过程中泄露投诉人信息，造成不良影响，被“责令书面检查、诫勉谈话”问责。

    4、滨海大道西海岸盈滨半岛别墅区内违法建筑监管不力问题。秀英区西秀镇城管中队工作人员日常巡查不到位，对该处违建监督管理疏漏。对此，该中队负责盈滨半岛片区的协管员王堪雄、王思阳，西秀镇南港社区网格员洪文好被“责令书面检查”问责；西秀镇南港社区书记、主任张光让、城管中队指导员倪宏伟被谈话提醒。

    通报要求，各热线成员单位要严格按照《首问制度》和《问责办法》要求，树立第一时间意识，不断提高办件效率和服务质量。对于紧急办件，各单位一把手要靠前监督，确保迅速摸清情况，制定措施，及时反馈，跟踪督办直到问题彻底解决。各职能单位要履行好一级督办职责，对办理过程中出现不作为、慢作为、不担当现象要主动追究责任。市政务中心在二级督办中，要敢于做“红脸汉”，不当“和事佬”，在“热线日报”中明确职能部门的办理期限，如到期仍未解决的，列入黑榜办件，严防职能单位“假作为”。各单位要严格落实张琦书记的指示精神，切勿把12345热线当做“秀台”，要真正为群众提供便捷服务，让广大群众感受到城市“软环境”的更多成果。