本报5月22日讯（记者陈昌波 通讯员李秀深）“有事打‘12345’，好使。”今年4月份以来，随着海口“12345”热线局（区）长轮值等制度的出台，帮助老百姓解决的问题越来越多，让海口“12345”政府服务热线的威信在群众心中不断提高。本月25日起，海口政府服务热线新系统将启用，“12345”可接受微信、短信投诉。

    海口市政府服务热线有关负责人介绍，面对“为人民服好务”的高标准要求，海口“12345”继续追求更快、更高效率为群众解决各类问题，利用一个月时间升级已使用近10年的旧系统，新系统预计5月25日正式上线试用。

    海口信息中心主任助理黄章群“临危受命”，担任起热线新系统的现场指挥。4月初，一个临时搭建的海口“12345”政府服务热线新系统技术开发团队正式成立。200多万的新旧数据融合，16个新功能的研究和测试上线，1000多系统使用者的培训，就在短短的一个月的时间里奇迹般地完成。

    在接下来的技术攻关上，技术团队重点拓宽了市民的诉求途径，从原来只能打电话，到微信、短信都可以投诉，甚至可以通过微信发送定位，以便话务人员能第一时间准确地派给职能部门。

    5月中旬，仅耗时一个多月，新系统建成并通过测试。“让老百姓的诉求最快到达部门。”黄章群说，每个参与此次海口“12345”政府服务热线技术革新的工作人员都带着这股劲儿，期间有的同事发烧了、面瘫了……依然没有脱离岗位。

    25日晚，新系统将正式上线，所有工作人员都将全力应对随时出现的新问题。他们希望，市民在用新系统的时候，遇到使用不顺畅的时候不要着急，技术团队的人员仍在实时紧盯系统的每处隐患并及时排除。