本报7月18日讯（记者林韦玮）为深入开展百日大研讨大行动活动，贯彻落实省委书记刘赐贵对海口提出的“提高城市信息化管理水平”指示要求，今天上午，省委常委、市委书记张琦率市四套班子到海口12345政府服务热线指挥中心调研。张琦强调，要坚持以人民为中心的发展思想，加快整合城市管理信息资源，提升完善12345政府服务热线平台，发挥12345热线“指挥棒”“绣花针”作用，全面提高城市信息化管理水平，第一时间回应群众诉求，为市民游客提供优质高效服务，让人民群众拥有更多的获得感、幸福感。

    海口12345热线自开通运行至今已有9年时间，逐步建立了呼叫平台、管理平台、处理平台三位一体的热线指挥中心。据统计，今年以前12345热线呼入量年均约27万通，今年1月至7月16日热线呼入量达42.6万通，群众满意率逐步提高，从2016年年底的65%提高到目前的92%（紧急件办件满意率达到99%）。在指挥中心大厅，张琦一行查看了热线组织指挥体系和实时动态，了解了“30分钟响应处置”“12345+网格化”等运行情况，并就做好下一步工作提出了要求。

    张琦表示，海口12345政府服务热线指挥平台通过半年多的升级改造，在各级各部门的努力下，运行、响应和解决问题的能力有了很大提升，平台更加科学化、信息化。希望大家认真学习上海闵行区、浦东区信息化管理的先进经验，结合海口实际，不断提升12345热线服务水平，全心全意为人民服务，当好人民公仆，把海口12345政府服务热线指挥平台真正建设成城市信息化管理的“指挥棒”和“绣花针”，切实成为党和政府密切联系人民群众的连心桥。

    张琦要求，要在现有的工作基础上，坚持问题导向，充分整合多方资源，实现资源共享最大化，变“九龙治水”为“一龙治水”；要进一步发挥好12345热线的“指挥棒”“绣花针”作用，做好各部门的联动联勤，抓好热线接听、指挥调度及督办等工作，把“12345+网格化”逐步铺开，把网格化进一步做实；要坚持以人民为中心，以12345为抓手，第一时间解决好人民群众的诉求，为百姓排忧解难；市委组织部、市纪委要进一步加强监督管理，严肃考核问责，同时要把12345作为锻炼干部、发现干部、选拔干部的平台，促进工作进一步做细做实做好。

    随后，张琦一行还实地调研了海口市政务服务场所改造项目。

    省旅游委、省工商局、省政务中心等省直相关部门负责人，市人大常委会主任杜立文，市委副书记、市长倪强，市政协主席王云霞，市委常委顾刚、林海宁、李向明、王忠云、冯汉芬等参加调研。