在海口创建全国文明城市中，海口景区持续发力，提供了各种暖心服务和志愿活动，将文明带入景区，为景区注入正能量，树立了良好的旅游景区形象，丰富和提升景区内涵，受到游客的信任和好评。

    □本报记者 祝勇 文/图

    无处不在的志愿者温暖人心

    在火山口公园景区里，随时会看到这样一群身挂彩带的志愿者，他们用微笑给游客送上温馨服务，维持园区的干净整洁，解答游客的疑问，帮助推送行李，陪同解说……

    “想不到海南旅游景区的文明服务能做到这般细致，确实是一个城市文明风貌的体现。”广东的游客陈启文一家，看到景区内有如此温暖的服务连连点赞。

    让更多游客想不到的惊喜背后，是园区精心打造的志愿者服务团队。据了解，火山口公园志愿服务队伍有32人，每周都有专题志愿者培训活动，志愿服务形式也多样化。“全程提供保姆式服务，让游客宾至如归。”志愿者陈花美笑着说。

    “有问题找志愿者，志愿服务帮你忙”的服务理念不仅仅是一句“金字招牌”，更是众多跟陈花美一样，将志愿服务水平与游客切身需求紧密结合，每天参与服务累计超过8小时。

    “火山口公园志愿者服务真的很到位，对我们游客的帮助很大。逛景区的时候我的小孩跟队伍走散了，幸好在志愿者服务队伍的帮助下，我很快就找到了她。”来自山西的王如兰女士表示，火山口公园风景美如画，然而最美的还是志愿者。

    “类似游客丢东西、与队伍走散等情况有很多，公园建立志愿者服务队伍后，帮助了不少这样的游客，每个月累计超过近百件。如今，游客对我们的志愿者服务队伍非常信任，他们看到志愿者服务队伍捡垃圾的示范作用，也更加自觉地维护园区的卫生，乱丢纸屑果皮烟头等现象明显减少。”志愿者服务队伍负责人陈燕说。

    如今在景区游客中心、票房、商场内窗口都有“创文”宣传折页供游客阅读，停车场、售票口、休闲区、出入口处均摆放了各类“双创”宣传标语、温馨提示，卫生间禁烟等地贴上了禁烟标识。从人到景处处散发着景区文明风范。

    景区文明管理不能有失误

    “在园区任何一个区域，都有志愿者服务的身影。”火山口公园营销负责人郭文旭表示，一个温暖的志愿服务，带来一个游客的满心欢喜，这才是100分的文明价值的体现。

    “100-1=0，我们要强调的是景区文明管理体系的不断提升和完善，就像一场体操比赛，100个连贯动作，不能有1个失误，不然都是零。”这是火山口公园董事长陈耀晶常挂嘴边的管理哲学。在景区的文明管理上，近年来，火山口公园打出了具有战略品牌价值的“组合拳”。成立了“双创”工作领导小组，全力将文明创建纳入景区管理常态工作中，还设置了大型路牌广告3块、“双创”水牌41块、禁止吸烟牌80块、厕所文化120块、文明城市调查问卷4块、温馨提示80块、LED显示屏累计滚动播放3680小时、发放“双创”工作知识问答手册20000份……

    同时，公园巧搭农夫市集，引贫困农民筑巢，帮助周边贫困户销售自产农产品，利用线上线下销售的方式，把农业和旅游相结合，打造惠农利农便农的农夫市集品牌。协作举办了第二届火山自行车文化节和火山美食节，让更多游客品尝到多种当地美食。为让游客感受更丰富的火山民俗节日文化，火山口公园邀请了当地的八音队，在整个园区进行石山特色的民俗节目巡演，广大游客可以欣赏到地地道道的琼剧，原汁原味的八音表演。