①一个支部一个堡垒，一名党员一面旗帜，12345服务热线党建小屋内的党建制度宣传栏，激励党员干部时刻牢记自己的身份和职责。
②金鼎社区网格员照顾走失男孩，并通过12345联动派出所找到孩子家人。
③热线员叶素苗不怕苦不怕累，始终坚守岗位不下“火线”。
④居仁坊社区网格员发现商家销售“三无”辣椒酱，并立即通过“12345+网格化”联勤联动微信群向食药监部门反映。
⑤海口12345政府服务热线党支部的党群园地。
“您好，很高兴为您服务……”走进海口12345政府服务热线呼叫中心，热线员们一串串热情的话语声此起彼伏。在这里，每位热线员都聚精会神地坚守在岗位上，面对众多的市民来电，他们昼夜不息地应答受理；同样，在海口各个街道和社区，一群网格员的身影总能在第一时间出现在办件现场，他们以又好又快的速度解决了百姓身边的难题。
在这些平凡的岗位中，党员的模范带头作用一直引领着各项工作的开展。正是来自不同岗位的党员们，通过以身作则和吃苦耐劳精神，凝聚了整支队伍的精气神，引领着大家不断朝着业务精、作风良、能吃苦的目标拼搏努力。如今的海口12345政府服务热线，人人以成为党员为荣，以服务人民为荣，让这条热线真正成了一条服务人民群众的暖心线。
□本报记者 陈延鹏 文/图
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党员率先垂范
榜样力量带动集体干劲
近年来，随着海口经济社会的快速发展和法制社会的全面建设，广大市民的文明意识和生活愿景不断提高，对于海口12345政府服务热线的热线员来说，日常工作远非接个电话那么简单，一句应答的不专业或一个问题的处理不当，都可能给市民带来疑惑。
“只要肯下功夫学习，肯真心实意地为民服务，就一定会让市民满意！”作为党员示范岗热线员，姜海芳总能给大家带来满满的正能量。日常工作中，只要同事遇到业务上的难题，她都会第一时间提供帮助和指导，从办件的梳理、转办、解答到各个政府职能部门的责任划分，她不厌其烦地传授着自己的经验。
“我是一名党员，以身作则，帮助同事是应尽的责任！”姜海芳说。平时，如果有同事请假，姜海芳总会主动帮忙顶班，哪怕是顶到天亮的“大夜班”，她也毫无怨言。有人问她：“没日没夜地工作难道不困倦吗？”姜海芳却说：“只要有活干就不困，就怕停下来。”
“党员示范岗充分发挥了模范带头作用，使得大家的工作作风发生极大转变。”海口市政府服务中心副调研员、海口12345政府服务热线党支部书记张贤海说，起初因为工作强度大，面对问题纷繁复杂，很多热线员出现思想波动，而各个党员的吃苦耐劳和乐观向上的工作作风，起到了非常好的表率作用，把大家的干劲都带动了起来。
为帮助海口12345政府服务热线工作不断完善，担任顾问的三亚市政府办公室副调研员刘春林一心一意为热线发展而努力，为把三亚12345政府服务热线建设的成功经验带给海口，他不辞辛劳，把自己当成海口12345政府服务热线的一份子，日日夜夜与热线平台全体成员在一起，共同寻求建设12345的最优方法。刘春林把榜样的力量传递到每一位员工身上，让整个热线平台充满了一股积极向上的风尚。
在海口12345政府服务热线，以党员为表率的例子不胜枚举：身为党支部书记的张贤海，直到临产的妻子出现生命危险的最后一刻，才放下工作赶到病房；热线处处长高飞经常加班到深夜才回到家，妻子产检只能一个人挺着大肚子去医院；党支部组织委员刘胜丽患有耳鸣和颈椎错位，经常疼痛难忍，但她即使工作强度再大也要坚守岗位；高考期间，党员示范岗热线员叶素苗因过度劳累而晕倒在热线前台……
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发挥保垒作用
先锋旗帜引领作风转变
“党员的先锋模范作用是人民群众认识党的一个窗口，只有把这种作用充分发挥，基层组织才能形成坚强的战斗堡垒。”张贤海表示，海口12345政府服务热线党支部成立前，只有热线办党小组3名党员的表率作用得以发挥，很难形成具有整体核心作用的堡垒。
随着热线工作的开展，大家发现，热线员中也有表现优异的党员，于是海口12345政府服务热线马上向市委组织部和机关工委申请，成立了一个由公职人员和非公职人员共同组成的党支部，将在大学期间或社会企业工作中加入党员的热线员也纳入了进来。
为尽快将大家的思想行动统一到党支部的工作思路和市委市政府的中心工作上来，党支部立即对热线员党员开展培训学习。因受热线员四班倒工作制度影响，起初的学习强度并没有达到，张贤海对此焦急不已。在一次和外省12345热线工作的电话交流中，张贤海偶然萌生了上“微党课”的想法，于是很快成立了党员微信群，并定期在群中给大家上党课，这样一来，大家就可以随时随地进行学习。
热线党支部还在热线前台和会议室建立党建长廊和党建小屋，将党章中的“党员活动风采”、入党誓词、“发展党员流程”等内容及热线的党建制度上墙，使每个党员做到：党旗高高举，誓词常对照，目标常检查，政绩常鞭策，制度严约束。同时开辟了“党建园地”栏目，不断增添党章内容、十八大会议精神及有关学习辅导资料，让党员全面了解到党的知识、政策，把握好时代的脉搏。
通过一系列的学习和磨练，党员们的思想意识迅速提升，工作中的模范带头作用也很快体现了出来，尤其是分布在四个班组的党员示范岗的设立，通过党员亮身份、一个党员一面旗帜的率先垂范，深深感染了每一名热线员，大家纷纷主动加班，互帮互助，形成了一个勤奋向上的团体氛围，热线的接通率也一下提升到了90%以上。
张贤海说，现在海口12345政府服务热线党支部共有11名党员，大家在工作中树立了很好的典范作用，140多名热线员都深受感动，纷纷写入党申请书。“大家的积极性很高，有些热线员已经表现很好，但觉得自己仍有差距，所以写好了入党申请书却不敢提交。”张贤海说道。
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浸润辛勤汗水
社区网格员“暖”了居民心
为更好更快地服务广大市民，海口12345政府服务热线不断完善组织架构，“12345+网格化”就是其中一项重要举措。来自不同街道和社区的网格员，每天默默地穿梭在大街小巷，帮助居民们解决各种困难，每当问题反映到海口12345政府服务热线，网格员的身影总是最先出现办件现场。
从不被人认知，到被居民津津乐道，网格员极大地促进了“12345+网格化”工作的顺利开展，其中更是浸润着无数党员身份网格员的辛勤和汗水。来自不同战线的党员网格员，无时无刻不以身作则，率先垂范，不论刮风下雨还是白天黑夜，只要接到办件，他们总是主动请命，第一个赶到处置现场，也正是在他们的带领下，越来越多的社区网格员主动加入到服务为民的队伍。
随着网格员们的不断拼搏，“12345+网格化”工作模式已经获得广大市民的认可，他们随时随地向有帮助需求的市民提供帮助，将各项工作开展到市民的门前、身边，真正成了社区居民身边的贴心人。
人们都说网格员有一双“火眼金睛"，在大家看来毫不关己的事情，在他们眼里，却事事关系民生。8月3日，长流镇长康路卫生院对面的电网设施发生自燃，网格员张继壮得到消息立即赶往现场查看，并通过联勤联动平台汇报情况，避免了事故损失的扩大；8月18日，居仁坊社区网格员洪曼娜在巡查中发现商家销售“三无”辣椒酱，立即与食药监部门取得联系，及时消除食品安全隐患……
这些只是广大网格员在工作中的缩影，平时，他们活跃在各个居民小区中，对各自分管的小区进行日常巡查，主动走访居民，积极和居民互动，总能在第一时间了解到居民的所念、所想和所盼，并想方设法帮助居民解决问题，实现了查问题、补短板、抓落实“一条龙”。
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注入活力“血液”
良好形象提升服务能力
目前，海口12345政府服务热线党支部正继续发挥基层党组织战斗堡垒作用，以军事化标准管理热线前台，不断对热线员进行规章制度、职能局职责、办件流程、典型案例、操作规范和服务标准等方面的培训，一次办件派发准确率已高达90％以上。前台热线员的响应处置意识和执行力获得了全面提高，合作意识和工作热情明显增强，让12345热线电话真正成为了“百姓的诉求平台、社会的监督平台、政府的服务平台”。
张贤海表示，海口12345政府服务热线将继续从重学习、转作风、变方式入手，不断加大对党员干部的培训力度，坚持集中培训与送学上门相结合，集中授课与个人自学相结合，理论学习与实际操作相结合，开展形式多样的学习活动，发挥党支部自我净化、自我提高的主动性，真正把党的思想政治建设抓在日常、严在经常，切实提高党员干部的思想素质和为民服务的能力。
为进一步激发党组织和广大党员的生机和活力，该党支部将以一个党员一面旗帜工作为抓手，进一步树立党员正确的工作作风，让党员在日常工作中发挥领头作用；同时更加深入地开展“党员示范岗”创建活动，让党员在单位里把自己的身份亮出来，在岗位上把良好的形象树起来，在群众中把先锋模范作用显出来，从而实现“推动科学发展、促进机关和谐、服务人民群众、加强组织建设”的目标。
另据了解，近期，海口12345政府服务热线党支部又收到不少入党积极分子的申请材料。为加强党员队伍建设，该党支部严格考核积极入党分子，同时对通过考核的党员加强培训，提高党员素质和思想觉悟，为热线党支部注入新鲜、有活力、高品质的“血液”，以充分发挥党支部在热线工作中的领头作用。
