本报9月18日讯（记者李银 通讯员钟瑶瑶）“通过拨打12345热线，很快就有海口国税的工作人员帮我解决了问题，真不错。”近日，海口市民王先生向记者讲述了他拨打12345热线的一次经历，并对海口市国税局处理市民投诉的速度和方式表示满意和肯定。

    据介绍，自2017年1月至今，海口国税共受理12345热线办件1616起，办结率达100%。这得益于该局高度重视12345热线办件办理工作，多措并举建设更顺畅更高效的服务热线处理渠道，切实提升了热线办理质效。

    此外，海口国税还制定了《海口“12345”市政府热线办理工作管理办法》等规定，明确热线办理组织机构，规范统一热线业务办理流程；实行7*24小时值班机制，确保第一时间处理各类诉求问题；严格落实首问责任制度，要求首个接到转派工单的办理单位在规定时限内按照规定流程办理办件，杜绝推诿拖延；加大追责力度，将未回复办件、未解决办件、不满意办件、12345黑榜办件和督办件等服务热线办理情况列入绩效考核内容，对不按规定流程办理办件、不正确履行办理职责等行为从严追究问责，督促各办理单位提高热线办理效率。