□本报记者 陈昌波

    杨琼蓉，秀英区海秀街道海口港社区党支部书记、居委会主任，省第七次党代会代表。去年7月，杨琼蓉到海口港社区任职，作为社区的“大管家”，杨琼蓉无论是宣传政策，还是调解纠纷、帮危解困、治理环境卫生，都事必躬亲。

    尤其今年以来，海口市12345政府服务热线指导秀英区开展“12345+网格化”，把网格员和全区各职能部门紧密联系在一起，将各类问题发现并解决在基层末端，获得了社会各界的广泛好评。今年7月15日，秀英区在全市率先成立海口港社区居民工作站，杨琼蓉当上了站长。在她看来，通过开展一系列“绣花针”功夫的实际行动，可以提升群众对党组织的认可度，拉近党群、干群的距离，让“12345+网格化”在党群之间架起一道“连心桥”。

    落实在基层 感动在民心

    今年7月下旬，海口港社区网格员郑玲玲和社区民政管理员谢妙金在入户走访时发现了一个特殊的家庭。居民韩女士患有轻微的精神疾病，老伴去世后，韩女士和28岁的儿子共同生活。然而家里满墙霉点、电线杂乱无章、家中满地垃圾、桌椅橱柜破旧不堪。

    恶劣的居住环境，令人担忧的生活状态，郑玲玲和谢妙金将情况反馈到海口港社区居民工作站。工作站决定要帮助她们改善现状，“先让屋子里亮起来”，网格员郑玲玲说。于是，郑玲玲开始联络施工工人，谢妙金则对韩玉玲一家先后进行了4次沟通和劝导。

    经过一个月的努力，韩玉玲家里的卫生情况逐渐变好，电线也安放整齐，换了新的柜子。更重要的是，韩玉玲的心情和精神状态也有了明显改善。韩玉玲的儿子还把海口市12345热线写在了墙上，以此提醒母亲遇到困难时可以拨打。

    杨琼蓉表示，“‘12345+网格化’联勤联动模式是党建引领社区治理的实践范本。今后，我们要让辖区内的更多党组织还有党员，都参与到服务群众中来，让群众零距离感受到党组织的温暖，感受到党员志愿者的温暖。”

    提升社区效能 邻里守望相助

    海口港社区的居民黄桂香有一副天生好歌喉，却因年幼时高烧不退导致失明，至今已有36年的时间。丈夫陈余民与黄桂香的遭遇相同。

    自社区居民工作站成立以来，失明多年的黄桂香夫妇就成为了站长杨琼蓉和社区网格员的重点帮扶对象。每月的定期走访和慰问，让网格员和黄桂香夫妇从此结下了一段深厚的情谊。

    黄桂香说：“社区的人帮我打扫卫生，给了我很多生活用品，还积极帮助我申请政府补贴。因为我喜欢唱歌，社区里举办活动，他们每次都招呼我过去。社区服务对我们夫妻这么好，我们住在这里非常开心！”

    杨琼蓉谈到，“在居民工作站成立以前，居民们遇到困难找物业，而现在最先找到的是社区。通过把专业的网格员和职能部门联合，又号召志愿者参与进来。通过多边联动，把问题解决在基层，分担12345热线压力，让政府资源充分发挥力量。”

    杨琼蓉坦言，“12345+社区网格”，让许多问题可以快速解决在基层一线，提升了社区管理效能。

    目前，海口港社区组织成立了专业教师队伍、文艺指导队、敬老助老服务队、巾帼志愿队等14支志愿者队伍，开展众多志愿服务活动，倡导邻里守望相助。

    正是推行“12345+网格化”，海口港社区在社区这个小网格的基础上分出19个微网格，以1：1的模式配备人员管理网格内事物，不断细化、优化、精化城市管理。