目前，海口四个区结合自身特色不断推进“12345+网格化”社区功能提升，大都实现微系统融合互通、大数据资源共享。其中，琼山区通过各微信工作群、微联动APP已经初步发挥联勤联动作用，即时反馈、沟通、受理、快速响应处置，截至10月31日主动解决网格员发现的问题453件。同样，龙华区先试先行，一体化、集约化推进城市管理、社会治理、安全运行、应急管理，是创新也是亮点。

    □本报记者 陈昌波

    琼山区 视频联动处理办件

    琼山区依托网格内部使用微联动APP，大大增强了基层网格协调解决问题的能力。这样一来，网格员“下沉”负责响应、核实、主动发现问题，直接把矛盾化解在基层。

    据介绍，该区4个街道4个试点社区建立居民工作站，明确上报、派单、响应、处置、回复、办结、归档的处理流程。期间，主动对接23家职能部门及单位，建立网格工作微信群。4个试点社区已建立热线网格化联动工作群，博桂社区105人入群、高登社区90人入群、府城社区77人入群、文坛社区70人入群。

    “目前，该区4个试点社区平台已完成LED屏等硬件设备安装，市信息中心也已完成网络系统连接、视频联动系统安装、12345APP运行等工作，展示系统已经在4个试点社区上屏，各社区可以实时查询本社区的网格情况。”该区相关负责人介绍，同时，府城街道办8楼数字城管指挥中心也建立了琼山区联动中心，安装了视频联动指挥系统，可以实现与4个试点社区的视频联动。

    自今年9月开始，市政务中心及市信息中心人员分别对该区4个街道办、4个试点社区人员以及区各热线成员单位进行了5次“12345+网格化”系统及社区功能提升培训，指导琼山区各专职网格员和专业网格员使用微联动APP及“小鱼易连”APP视频指挥系统，共培训492人次。截至10月31日，4个试点社区使用微联动APP微联动上报处理办件705件。

    龙华区

    实现“线上+线下”结合

    龙华区为深入践行“以人民为中心”思想，进一步夯实“12345+网格化”基础，大力推行精心经营“龙华区城市运行综合管理联动中心”，注重综合网格员和专业网格员的联动协调，优化社会管理流程，畅通基层共治渠道。

    4日下午，龙华区召开了“12345+网格化”工作动员会及“12345微联动”及视频培训会。市信息中心工作人员对“12345微联动”“视频联动”系统进行现场培训，参会人员认真学习，纷纷拿出手机现场操作，并在培训后与老师互动交流。目前，该区全部完成街道一级主要负责人的微系统视频对话等操作考核。

    “龙华区综合网格员、专业网格员积极投身常态化基层治理工作，一要转变观念，提高认识。以‘12345+网格化’为重要抓手，转变原有观念，从群众中来到群众中去，将‘主动发现+被动接收’相结合，实现管理的全覆盖，从根源上减少问题。”该区相关负责人介绍，“二要加强联动，优化管理。综合网格员、专业网格员要实现‘线上+线下’结合，做好具体事件联动的同时，主动联合社区收集社情民意，解决群众最关心的问题。三要提升能力，贴心服务。以服务能力的提升和贴心服务弥补当前存在的民生短板，在岗位上解决好问题，维护好群众切身利益，打通基层服务的‘最后一公里’。”