19日上午，一面从北京“飞来”的锦旗送到了智慧海口城市综合联动指挥中心。是什么事让家住北京的李先生特意制作锦旗带到海口赠送12345政府服务热线？原来，李先生本月初在美兰机场回京时反映情况给辖区派出所未获理会，随后他向12345政府服务热线投诉后即得到快速响应跟踪督办和实时回复，辖区派出所有关负责人及时说明原因并整改。

    □本报记者 陈昌波 文/图

    外地客机场投诉未果

    6日，从北京来海口出差的李先生来到美兰国际机场，准备搭乘晚上9点的班机回北京。在候机室等待时，李先生发现有推销人员尾随乘客推销物品。当时，李先生通过美兰机场问询台给派出所拨打电话反映情况。但是，派出所工作人员给出的答复以及态度让李先生不能接受。在进行投诉后，机场派出所民警也没有到场巡查，李先生随即拨打12345政府服务热线反映。

    接到市民投诉后，智慧海口城市综合联动指挥中心联动海口市公安局，立刻分派美兰机场派出所进行处理。

    警方表示将及时整改

    美兰机场派出所在对事情经过进行详细调查后，立即致电李先生做出回复：首先，6日13时至16时这一时间段，未见巡逻民警的原因是，当天部分民警、巡逻队员正负责处置旅客求助、纠纷警情和协助南航基地巡查和办理旅客携带禁运物品案件等工作，导致此时间段的巡逻次数有所减少。许所长还向李先生诚恳表态，针对目前存在的问题，他们今后将积极改进。

    期间，许所长还对当天负责给李先生回电话的民警进行了批评教育，并要求所里所有民警在今后工作中要端正工作态度，增强服务意识。

    再次来海口赠送锦旗

    回到北京后，李先生特意制作了锦旗，趁着12月19日再次来海口出差的机会，送到了智慧海口城市综合联动指挥中心。记者看到，锦旗上写着“扶危济困为百姓谋福祉、雪中送炭助黎民保平安”。

    李先生表示，“在拨打‘12345’进行投诉后，相关职能部门能按要求快速响应、跟踪督办，并将办件的处理情况实时反映给投诉市民，这也是对投诉市民的尊重，真正将百姓的事放在心上！”

    他感叹，这些所有的事情都做得非常好，政府的高效也能体现出来，12345热线的处理速度和服务态度都值得大力点赞。