今年春节期间，文明西路内江大厦有水管溢水致住户出现积水，经12345海口市民服务智慧联动平台紧急协调，辖区物业部门已妥善处置，市民来电感谢“办事效率高”；美兰区青年路一小区线路故障，经供电部门到场处置已恢复供电，市民感激不已连连称赞。

    同样，市民反映的有人燃放鞭炮、树木歪倒影响道路通行等诉求，均得到12345海口市民服务智慧联动平台有效联动和紧急处置。

    □本报记者 陈昌波 文/图

    大厦积水溢出 关闸控制水流

    16日，有市民向12345政府服务热线来电反映，文明西路22号内江大厦15楼F号水管内大量水溢出，导致房屋到处积水，物业只是把总闸关住却没把水管修理好，请龙华区政府核实处理。

    接到相关情况反映后，12345海口市民服务智慧联动平台迅速联动龙华区中山街道办工作人员到场处置。16日18时30分，园内里社区主任联系小区物业负责人并关闭水闸控制水流。同时，工作人员购买水管更换。

    当天晚上，市民来电表示感谢，称赞“12345海口市民服务智慧联动平台为民服务，办事效率高！”目前，他反映的问题已经得到解决，谢谢平台工作人员的及时处置。

    小区线路故障

    供电到场处理

    18日，市民来电向12345政府服务热线反映，他是美兰区青年路48号工行宿舍小区2栋三单元202房的业主。因为小区内部线路故障家里停电，但是小区物业不接电话，现在无人帮忙处理。

    接到相关情况反映后，12345海口市民服务智慧联动平台马上联动辖区街道办、海口供电局及时处理。经过社区工作人员的核实，小区目前没有物业管理，所以需要供电部门介入核实。

    供电人员到场检查后发现，停电原因主要是宿舍用户电表螺丝松动，拧紧后用电正常。

    当天，市民来电表示感谢，“12345海口市民服务智慧联动平台办事效率高”。目前，所在位置内部开关零线已经接好恢复供电。

    孩子燃放鞭炮

    民警到场教育

    17日晚上9点多，有市民来电向12345政府服务热线反映： 海甸岛滨江海岸星巴克小区门口有人一直在燃放鞭炮。

    接到市民反映后，12345海口智慧平台迅速联动海口市公安局前往现场。紧接着，市公安局30分钟内响应联动，海甸派出所民警王伟仲、李建武到达海甸一东路滨江海岸星巴克小区发现，是几个小孩子正在燃放烟花爆竹，民警立即制止几个孩子的行为后进行教育。

    18日，热线话务员回访市民，市民表示问题已经得到解决，巡警和城管也加强了周围的巡视。

    树木倒碍通行

    园林紧急处理

    18日上午，有市民来电向12345政府服务热线反映： 琼山区红城湖路进首丹新村100米左右有一棵树倒在路上，影响了行人和车辆的正常通行，不仅危险而且影响了市容市貌。

    接到市民反映后，12345海口市民服务智慧联动平台迅速联动琼山区园林局前往现场进行处理。琼山区园林局接到联动指令后，立即派人前往现场对歪倒的树木进行处理，于当天10时左右完成树木的清理和修补作业。

    随后，热线话务员回访时市民对12345海口市民服务智慧联动平台处理问题的速度和结果非常满意。