□本报记者 陈昌波

    今年春节以来，12345海口市民服务智慧联动平台及时联动解决市民生活诉求。25日，记者从“直播12345”栏目组获悉：春节期间，市民反映海口高铁东站验票通道人手紧张，东站方面回应及时启用了6套人脸识别系统，市民满意；24日，12345海口市民服务智慧联动平台将新桥路噪音扰民问题设为“紧急类办件”，得到琼山区生态环保局积极响应妥善处置，市民点赞。

    启用人脸识别设备

    春节期间，有市民来电向12345海口市民服务智慧联动平台反映，海口高铁东站4个验票通道办理业务人手紧张，致市民排队过多，希望得到改善。接到市民的反映后，12345海口市民服务智慧联动平台迅速联动相关部门核实处理。

    “遇到客流量大，可以临时开放另外2个人工通道缓解客流压力。目前，东站工作人员也是加班加点，维持好运营秩序，用心应对春运。”据海口东站相关负责人回应称，“东站的人流高峰期在9点-10点，单单这一个小时就有6趟动车组从东站发车。从今年的2月1日开始，东站启用了6套比较先进的人脸识别设备，再加上2个固定人工检票通道，以应对高峰期造成的人流压力。”

    在现场可以发现，人脸识别设备操作比较简单，平均5秒可以通过一名乘客，的确加快了检票速度，提高了进站效率。接下来春运过后，这套设备将会一直服务抵站的乘客。

    对于高铁东站方面的答复，投诉市民李先生也表示理解，“东站已就我所反映的问题与我进行了交流沟通，我对此次沟通的结果非常满意。”

    及时解决噪音扰民

    24日16时，有市民向12345海口市民服务智慧联动平台反映：琼山区凤翔街道新桥路80号餐饮店的抽风机噪音过大，严重影响市民休息，希望相关职能部门能够尽快处理。

    在接到市民的投诉以后，12345海口市民服务智慧联动平台将此件设为“紧急类办件”，转派到了琼山区生态环保局。

    通过现场核查，琼山区生态环保局工作人员发现，该抽风机作业时产生噪音影响周边居民的情况属实。工作人员现场要求，店家负责人在中午和晚上作息时间不得使用抽风机，避免噪音影响周边居民日常生活。店家负责人表示，“接下来会配合整改，不再出现扰民的情况。”

    当天18时，市民来电反馈“问题及时得到解决，为琼山区生态环保局工作人员迅速到场高效率处理问题的工作态度和方式点赞。”