本报4月26日讯（记者陈丽园 通讯员楚洪雨摄影报道）24日早上，南航乘务长吴洁玲在北京收到乘客黄先生送来的一面锦旗，“阳光南航，温暖客舱；服务周到，温暖如家。”16个黄色楷体字，在红色锦旗的衬托下显得格外醒目。

    1日，北京某公司黄先生带团乘坐CZ6157航班从海口飞北京。考虑到随团有70多位退休老人，大家的位置比较分散，黄先生就拜托乘务员照顾这些老人。“毕竟老人多，舟车劳顿，所以我跟乘务员商量能不能尽量照顾到位一些，而且我们落地后还有欢迎活动，我担心他们没坐在一起通知不到位，特意拜托乘务员帮忙提醒。”黄先生说。

    “别担心，我们一定会帮助您，并保证每一位旅客得到满意的服务。”为了将活动安排通知到每一位老人，吴洁玲想到了一个办法，她拿着老年团体名单，与乘务员一同利用服务的空余时间在客舱移动设备上逐一找出了每个名单所在座位，交给领队黄先生并告知可以协助带队5人，分为5组逐一口头通知，最好选择行李提取处集中。航班进入飞行阶段后，乘务组为老年旅客提供了毛毯，主动询问是否需要协助把行李架的外套拿下来，还询问带杯子的旅客是否需要添加热水，并及时调整客舱温度，让老年人度过了一段舒适的旅程。

    “航班旅客不少，感觉工作量也挺大的，你们能够有序找人还能协助通知，贴心的服务让我们觉得很暖心。”下飞机后，黄先生紧紧地握着乘务长的手，一再为南航的服务点赞。

    回去后，黄先生本想将锦旗从北京寄往南航海南分公司，听说吴洁玲所在乘务组24日从海口飞往北京，就约好了时间自己送锦旗。面对黄先生的感谢与点赞，吴洁玲表示，这是分内的事，对此也特别感谢黄先生以及70多名退休老人对南航客舱服务的认可。