49岁的欧阳龙是龙华区综合行政执法大队广告中队负责人，在同事印象中，他性格直爽，为人耿直，与人交谈时脸上常挂着笑容。在介绍自己的工作职责时，他显得从容且愉快。“我们排查和整治违规的广告招牌，就是守护市民的安全，也是维护海口的市容市貌。”欧阳龙说。

    今年是欧阳龙从事城市管理工作的第28年，20多年如一日，认真负责是他一如既往的工作态度，这些年来获得的“先进个人”和“优秀城管队员”的荣誉则是对他工作能力的认可。

    提高效率 11天完成一个月工作

    排查广告招牌的安全隐患，为市民的安全保驾护航，这就是龙华区综合行政执法大队广告中队的职责。30平方米（含）以上的大型户外广告、10层楼（含）以上的广告招牌，破损的、陈旧的、存在安全隐患的广告招牌，均由广告中队负责整治。

    “本来这个工作要一个月才能结束，但我们11天就完成了。”根据海口市市政管理局对丘海大道加强两侧违规广告招牌工作部署要求，龙华区综合行政执法大队广告中队放弃五一休假，从5月1日至5月11日坚守在工作岗位，维护市容秩序，加班加点不间断地对违规广告招牌进行整治。“队员们十几天没有休息，全都集中精力完成任务，当时天气很热，但是我们都坚持下来了。”欧阳龙说。

    5月1日至5月22日，龙华区综合行政执法局共出动190人次，车辆21辆，工人120人，吊车10台，现场清理了丘海大道沿线两侧商铺违规摆放的落地式广告牌、拆除部分商铺的楼顶广告牌，共拆除广告牌匾179块，总面积约2348平方米，业主自行拆除11块，面积103平方米。

    将心比心 耐心劝导商户

    从事城市管理工作，遇到沟通困难是家常便饭。“很多商家不让进门、不接电话、不理人，我们在工作中经常遇到这种情况。”欧阳龙说。如何正确有效地与市民沟通，是城市管理工作的重点和难点所在；能否顺利开展工作，主要取决于市民的理解和配合程度。“所以我们争取做到让市民满意，工作才能顺利进行下去。”欧阳龙说，“换位思考对执法队员和商家、业主来说都很重要。”

    凭借28年积累的城市管理工作经验，欧阳龙摸索出了一套工作方法。首先，耐心沟通劝导是“必备技能”，温和执法、以理服人是“辅助技能”，最重要的还是要做到将心比心。

    欧阳龙认为，执法工作急不得。“有的商家花了几千块钱制作一个广告招牌，一下子就被拆掉了，人家当然不能接受。”针对部分存在沟通困难的商户，广告中队会主动上门讲解《海口市牌匾标识设置导则》，向业主说明违规原因，并且给业主留出整改的时间，在拆除招牌的过程中为他们排忧解难。

    用辛劳和汗水装点城市的美丽、守护市民的安全，这正是城市管理工作的意义所在，欧阳龙用身体力行诠释了城市管理工作者为人民服务的精神。            （撰稿/林晓倩）