“不要轻信各类中奖信息”“不要向任何人透露银行卡或网上银行用户名、密码”……近日，工商银行海南省分行（下称海南工行）积极开展2021年3·15消费者权益保护宣传暨“关爱老年群体，提升金融体验”系列活动，为老年群体带来完善周到的“金融+敬老”服务体验。

    A加强知识普及

    助老年群体守好“钱袋子”

    3月15日，工行琼海支行走进敬老院，以通俗易懂的语言，通过案例分析和短视频等方式，深入浅出地向老年人讲解电信网络诈骗等金融知识。3月17日，工行三亚分行“工银驿站”消保志愿者走进三亚湾海月广场，设立宣教展台，在表演《歌唱祖国》等歌曲节目时，植入金融知识宣教串词，向老年观众讲解银行智能设备使用、数字货币等金融知识。

    据介绍，海南工行辖内各分支行通过进社区等方式，加大对老年客群的金融知识宣教引导。

    B扩大服务半径

    满足老年群体金融业务需求

    “没有银行卡，补助就发不到手，这可怎么办？”今年年初，工行海口琼山支行营业部接到一位大爷的求助。

    原来，大爷的老伴所在单位将发放补助，要求提供银行卡账号，但因老伴尚未办理银行卡且身患疾病常年卧床不起，无法来到网点。该行负责人了解情况后，立即前往大爷家中，为他老伴办理了开户手续。

    这样温馨的场景几乎每天都在海南工行上演。据了解，该行针对老年客户需求，不仅提供上门金融服务，还在每个营业网点里设置了爱心窗口、爱心座椅，还配备老花镜、放大镜、轮椅等设施，方便老年客户使用。

    C个性化网络服务

    帮老年群体融入智能时代

    除了优化网点厅堂的“适老”服务，海南工行还围绕网点服务升级、支付终端改造、支付知识普及等方面推出系列举措，切实改善老年客户支付服务便利化体验。

    工行人工客服在设置老年客群优先专线之外，为缓解老年群体“不会用、不敢用”智能服务的尴尬，工行手机银行对55岁以上的老年客户自动提示切换至老年人版本，并对该版本业务流程、页面字号大小、语音双向交互等进行了针对性的优化升级。同时简化业务办理程序，让老年人充分享受到金融科技带来的便利。

    下一步，该行将持续推动互联网应用“适老化”改造和普及，继续做好老年客户金融知识普及和风险防范宣传工作。

    （撰稿/郑曼尼 程莉）