作为营商环境的重要组成部分，税收营商环境是影响企业获得感的重要因素之一。

    今年来，我市聚焦解决办税缴费过程中的“难点”“堵点”，全面优化营商环境，在智慧办税、精简流程、压缩时限等方面，不断升级服务举措，构建线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖的税务服务体系，向精细化、智能化、个性化服务转变，“码上办”、征纳互动智能服务平台等丰富的“非接触式”办税，给纳税人带来全新办税缴费新体验。

    □本报记者 陈丽园 

    通讯员 许秀楠 实习生 徐玉倩

    “码”上办理  智能办税服务再升级

    近日，纳税人李先生在“码上办”微信小程序上办理业务，扫码进入“海南税务码上办”微信小程序后，点击“代开增值税普通发票”业务，按照智能导税提示准备材料，线上提交材料，一步步完成操作，再由税务人员远程视频受理业务。这一便捷服务让李先生惊喜不已，“税务部门的‘码上办’服务真的很方便，办理业务不仅有在线导办功能，还可以远程办理，手机端就可以办妥所有事项，大大缩短办理时间。”

    从线下跑到线上“跑”，从“纳税人跑”到“税务人跑”，纳税人李先生的经历仅仅是海口市税务局“码”上办理的一个缩影。

    自今年9月起，海口市税务局试点上线“码上办”微信小程序。纳税人进入“码上办”微信小程序，即可享受“一站式”服务，搭乘直达税务的“直通车”，实现“不见面就能帮您办”。

    “‘码上办’服务拓展了‘非接触式’办税业务范围，达到了‘不见面能办事、不操心能办事、不耗时能办事’的预期效果。”海口市税务局相关负责人介绍，为让广大纳税人畅享便利服务，该局多渠道推进“码上办”“掌上办”等掌上办税渠道，满足纳税人多渠道税费办理需求。“码上办”系统自11月全市推行以来，海口市税务局共受理业务553笔。

    今年来，海口市税务局持续推行“非接触式”办税模式，严格落实每日通报制度，确保网上各类业务按时受理，基本实现“零逾期”。加大发票邮寄引导力度，最大程度地压缩了领用的办理时间。2021年1月至今，共计办理邮寄发票13.2万笔，覆盖4.7万户纳税人。不定期更新微信公众号电子税务局专区信息资讯，强化“非接触式”引导的精准度。截至目前，已录入电子税务局操作指南、视频及业务提醒161条；整理“非接触式”办税渠道13类及办税功能清单248项。

    此外，进一步拓宽自助办税辐射范围。在复兴城、江东新区企业港、邮政储蓄银行等园区、商圈以及省市社保厅、海南大学等行政事业单位设置自助办税点7个，配置自助办税终端19台。试点投放4台V-Tax可视化智能办税终端，可实现远程视频、线上传递资料并办理多项涉税费业务，基本满足纳税人“一次不用跑”的办税需求。

    “码”上服务  全天候云辅导云咨询

    “您好，征纳互动智能服务平台已经上线，只要打开微信关注‘海口税务’微信公众号就能在征纳互动平台了解到您需要的政策。”近日，海口谷丰果子食品有限公司会计杨女士在税务人员指导下，体验征纳互动平台，该平台一体化服务让她称赞不已，现在咨询税务问题更方便了，而且还能线上与工作人员交流对话，实用性特别强。

    “码上查，马上知”。为进一步优化税收营商环境，提升征纳互动数字化、精准化水平，海口市税务局大力推广征纳互动平台。该平台集通知公告、智能咨询、办税服务、企业互助、纳税人学堂等涉税应用服务功能为一体，通过智能化、数字化的方式，对纳税人登记信息进行智能识别，实现税务机关信息定向推送、过程跟踪管理，帮助纳税人便捷获取政策信息和涉税辅导，提升税企互动沟通的精准性、有效性，让纳税人切实感受到更快、更易、更好的咨询新体验。

    自该平台上线推广以来，海口市税务局“线上+线下”齐发力，帮助更多纳税人知悉、用好平台。线上利用税企微信群推送，辅导纳税人完成激活，及时解决操作中遇到的问题；线下以办税服务厅为主阵地，对每位进厅办税的纳税人缴费人面对面辅导操作，充分扩大了平台的活跃度和影响力，迅速提升了平台的激活率。

    “征纳互动平台的推广是‘智慧税务’建设的重要部分，进一步拓宽了‘非接触式’办税缴费渠道。我们将集中力量多渠道宣传该平台，不断拓宽纳税人缴费人知晓面，提高使用率。同时，注重收集和解决纳税人使用平台中存在的问题，做好效应分析，进一步利用平台提供更优质的纳税服务。”琼山区税务局第一税务分局局长梁凯说道。

    量身定制   精细化服务解决难题

    “一个多小时，所有事项办结，实现退税到账。”近日，海南博泰彩砖有限公司总经理蒋剑箫激动地说，“这刷新了我对海口税务速度的认知。”

    原来，该企业符合先进制造业增值税期末留抵退税和资源综合利用增值税即征即退的基本条件，可享受多项退税政策，但此前误以为退税流程繁琐、周期长，于是没有申请退税。

    秀英区税务局在日常管理中，发现该企业长期存在增值税留抵税额且符合退税条件，便主动联系并前往企业，面对面辅导，向企业详细解读政策内容、简化后的办税流程，打消企业顾虑，帮助企业完成退税申请。经税务部门联动审批，从纳税人提交申请到税款到账，全过程仅用了85分钟。

    同样享受税务精细服务的还有海南海玻工程玻璃有限公司。该公司是一家专注玻璃深加工的高新技术企业，拥有3万多平方米的玻璃深加工基地，不仅能享受研发费用加计扣除政策，还能享受企业所得税15%的低税率。“公司季度申报时工作较忙，想着年度汇算清缴时还可以修改申报表，就没仔细核对报表。没想到，过了几天高新区税务局给我们打电话，提醒我们没有享受优惠政策，并帮我们分析查找原因，辅导我们更正了报表，多缴的钱不到两天就到账了。”公司财务负责人林女士说，税务局的服务特别用心。

    今年来，为帮助企业轻松畅享政策红利，海口市税务局先后推出了“心”级专家团队服务、168税收工作室解难题、现场办公会办实事、走访企业问计问需、实施“一企一策”等多项服务举措，仅“心”级专家团队已服务线上、线下企业2000余家，服务纳税人近12000人次，助力企业快速发展。此外，今年7月1日起，海口市税务局“呼叫中心”开始运行，统筹整合全市办税服务厅电话咨询资源，扩充12366电话咨询服务力量，既接听“话务”、又深化“服务”。

    海口市税务局相关负责人表示，下一步将继续聚焦当前纳税服务需求层次多、事项杂、业务难等特点，以纳税人个性化需求为导向，以提供纳税人满意的服务为目标，推动纳税服务向便利化、个性化、精细化转变，以精细化服务全力打造纳税服务品牌新形象，促进纳税服务提质增效，不断创新服务举措，提供更便捷、更智能、更优质的办税服务新体验，切实提升纳税人缴费人的满意度和获得感。

    征纳互动智能服务平台

    六大主要功能

    涉税通知快速直达

    大厅预约无需等待

    智能咨询7*24小时

    实名办税方便快捷

    税务学堂专业及时

    企业互助即时高效

    “码上办”小程序主要功能

    在线导办

    智能填单

    智能预约

    线上排队

    线上办理