近日，洋浦居民李某为农业银行洋浦分行送来“为群众办实事解难题的优质银行”锦旗，感谢农业银行洋浦分行把客户“急难愁盼”的事情放在心上、抓在手上、解决在行动上，点赞该行是一家值得信赖、值得肯定、值得赞扬的优质银行。

    据了解，李某早年购买了处置资产，因个人原因，重要历史资料丢失，导致其个人业务无法办理。经多方查找无果，特来求助农业银行洋浦分行帮助查找历史资料。

    得知情况后，农业银行洋浦分行员工积极安抚李某情绪，并全力帮助李某解决难题。因事件时间久远，为解决该难题，农业银行洋浦分行员工多方询问，了解当时事情的来龙去脉，并第一时间向省行风险资产处置部汇报，制定可行性方案，合理分配人手，立即分头行动，力争尽早查到相关资料。

    尽管年底工作繁忙、人手紧缺，但农业银行洋浦分行员工依然把客户的事情当作自己的事情，主动担当、大力推动。在与公安局、法院等多方沟通下，该行风险管理部员工多处奔波，通过咨询、查找、沟通等方式，想方设法解决疑难问题，一点一点查找到了相关资料。

    在锲而不舍的努力下，农业银行洋浦分行与有关部门协助配合，最终解决了李某的“急难愁盼”问题，及时为李某提供了材料。该行为客户负责的态度，真真切切为群众办实事解难题，得到了李某的高度认可和赞美。

    开展党史学习教育以来，农业银行洋浦分行立足金融行业实际，把学习党史同总结经验、推动工作结合起来，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，以优质的金融服务为群众办实事，为企业解难题，推进党史学习教育走深走实，用心用情用力打造优质服务示范网点。

    （毛瑶 符江花）