海口新冠肺炎疫情警报骤然拉响。面对严峻的疫情形势，建行海南省分行党委坚守为民初心，毅然举起抗疫战旗，吹响抗疫号角，排兵布阵，督促落实。

    在海口市各区政府、街道办及核酸检测点，活跃着一支支建行“张富清志愿服务队”。继而，该行党委推出“八条金融服务措施”，为抗击疫情添砖加瓦，以金融力量全力以赴助力第二届消博会顺利举行。

    A 暴风骤雨中呈现的建行担当

    疫情犹如一场暴风骤雨。7月9日以来，海口市连续开展多轮区域核酸检测，疫情防控的消息牵动着建行人的心，机构业务部牵头主动联系海口市各区政府、街道、医院等单位，询问需求。针对政府单位急需防疫物资、一线志愿者紧缺等问题，制定解决方案，联络各方力量，筹备防疫物资，组建志愿者团队，驰援疫情防控前线。

    同时，开放营业网点“劳动者港湾”，摆放口罩、洗手液、消毒液、医用酒精等防护用品，为医护人员、街道社区志愿者、环卫工人等提供休息、用餐、更衣场所。

    7月14日，海口海府支行向美兰区政府提供一批抗疫物资，包括医用防护服、N95口罩以及八宝粥、牛奶、降暑饮料等爱心物资共4765件。“疫情牵动所有人的心，今天我们向美兰区提供第一批防疫物资，用实际行动支援抗疫工作，共同守护我们的家园。”该行负责人表示。

    紧接着，省分行紧急筹备一批无纺布帽、防护口罩、隔离面罩、手套等医用物资2万件，运送到龙华区金贸街道办抗疫一线。海口秀英支行、龙华支行、金盘支行携菊花茶、王老吉、八宝粥、矿泉水、方便面等物资5850件，前往秀英区核酸检测点、海口市疫情防控工作指挥部等抗疫一线，慰问医务人员，并协助开展核酸检测工作。

    在琼山区金鹿市场核酸检测点，海口琼山支行员工紧张有序地为一线抗疫工作人员分发盒饭和饮品。“一线医务工作者非常辛苦，我们建行人与他们站在一起，共同为抗击疫情发光发热。”该行负责人表示，支行组织员工前往市妇幼保健院及府兴公寓等多个核酸检测点进行慰问，先后为一线医务工作者和志愿者送去盒饭254份，菊花茶、王老吉等饮品73箱。

    B 人见人爱的建行热心人

    疫情就是命令。面对抗疫一线人手告急，该行人力资源部、团委连夜成立一支260多人的“张富清志愿者服务队”，分赴海口市各街道、社区、医院、核酸检测点，开展援助工作。

    志愿者微信群里刚发出“现紧急征集3名持有24小时核酸检测证明的员工，帮助配送防疫物资”信息，立即收到回信“我符合条件，我报名”“我报名”……一呼众应，快速集结、出发。一车车物资运送到抗疫一线，志愿者装车、卸车、登记、交接，忙碌不停。让一线医务人员看到的不仅是建行人的热心肠，还有建行人一丝不苟的工作作风。

    “来帮手了，建行‘大白’来了。”当身穿白色防护服的建行志愿者来到核酸检测点协助工作时，医务人员高兴地说。建行“大白”们不仅到核酸检测点帮忙，还到被封控的海甸岛各街道社区及居民楼，冒着炎炎烈日，把蔬菜、鲜肉等生活物资送达群众家门口。

    在不耽误本职工作的同时，不少建行员工利用“八小时”以外时间，主动加入“张富清志愿服务队”，为海口市各区政府、街道办、医院等单位提供志愿服务。

    目前，在“海南建行防疫志愿服务”微信群里，活跃着260多名建行员工的身影，其中年龄最大的58岁。他们积极参与一线疫情防控工作，特别是省分行各部门和分支机构负责人，发挥“领头羊”作用，党员和青年团员争当“开路先锋”，带动越来越多员工加入志愿者队伍。截至目前，建行已派出志愿者260人次，援助核酸检测点20余个。更值得肯定的是，被封控在海甸岛的建行人，火速成立4支海甸岛防疫志愿服务队，主动联系并随时听从美兰区政府的调度和安排，严阵以待，随时出发。  

    C 实体经济的坚实靠山

    这轮疫情，令众多中小企业雪上加霜。这一切，建行人看在眼里，急在心头，推出“八条金融服务措施”，通过开辟应急保障通道、实施减费让利、助力商户线上经营、延期还本付息、优化开户流程、线上受理审批、启动征信保护、港湾温馨陪伴等助企惠民“组合拳”，确保金融服务“不停步”“不断档”。

    各分支行积极落实“八条金融服务措施”，对受疫情影响的中小微企业和个体工商户，不仅实施利率优惠政策，还给予延期还本付息、无还本续贷、调整还款计划或结息频率等帮助；同时，依托“建行生活”平台，持续开展消费满减活动，为个人商户减免全年收单手续费，陪伴餐饮业、零售业商户共渡难关。    

    D 风雨中不打烊的营业网点

    一场疫情打乱海口民众的生活秩序。受疫情影响海甸岛实施交通管制，仿佛按下“暂停键”，岛内部分银行营业网点被迫停业。然而，建行人停业不停岗、停大堂不停服务，他们自发行动起来，第一时间成立应急服务保障团队，分设业务保障组、后勤保障组，主动联系重点客户和高频客户，全力保障业务连续性，竭力保证服务质量。

    7月14日晚10时，海口海府支行接到对公客户海南省妇女儿童医学中心紧急电话，请求建行配合提供核酸检测费收费二维码，以提高核酸采样效率。支行场景金融部员工立即行动，与时间赛跑，争分夺秒，通过聚合业务操作生成新收费二维码，并与医院工程师远程协作导出备用二维码，整个过程仅用时30分钟，高效精准的金融服务得到院方称赞。

    “您可以通过建行手机银行办理个人住房金融贷款结清业务。”疫情期间，琼山支行客户经理通过微信一步步指导客户线上办理金融业务。

    “请问怎么办理短信提醒？”面对客户着急的问询，城建支行客户经理通过微信将操作流程一张张截图发给客户。

    新海航支行把对公重点客户分组，明确责任人，逐个打电话询问需求。7月15日，当得知某公司有一半职员家住海甸岛，因疫情封控无法回家，于是带上一批生活用品，到该公司慰问。

    省行营业部、秀英支行克服疫情管控、员工居家隔离等困难，开通线上服务，指导客户办理转账、投资理财等业务，还对身处封控区的个人客户，安排客户经理对接，开展线上沟通交流，指导客户通过建行手机银行、“惠懂你”APP、掌上网点、“云工作室”等电子渠道办理银行业务，确保疫情期间客户的业务需求不受影响。同时，营业部派出柜员支援洋浦京华城支行，还承接因疫情影响停业的城建支行部分日常业务，充分体现出大局意识和协作精神。

    这场没有硝烟的战斗仍在进行着，建行人守望相助、齐心抗疫的行动也在持续着。建行海南省分行坚持以人民为中心，把抗击疫情作为持续开展“我为群众办实事”的重要举措，聚焦人民群众在疫情期间的“急难愁盼”问题，以坚定的信念和有力的行动，为打赢疫情防控阻击战贡献建行力量。

    （张远显 林思彤）