□本报记者 陈丽园 陈钰婷 曾昭娴

    见习记者 王子豪 王舒仪

    为做好滞留旅客服务保障工作，8月14日，全市机关单位1970人下沉酒店开展服务专员志愿工作，通过上门或电话、微信、短信等多种方式，为滞留旅客答疑解惑、解决困难。在滞留旅客服务专员及各方服务保障下，一批批符合返程条件的旅客顺利踏上归途。

    暖心守护 传递海口温度

    “特别感谢李娟老师的全程陪伴，可谓危难见真心。”8月14日下午，住在海口万丽酒店的北京旅客赵旭光在感谢信中如是写道。

    当天上午9时30分，因16个月大的孩子突发便血，赵旭光着急向酒店求助。由海口技师学院派驻酒店的服务专员李娟了解情况后，第一时间向服务专班汇报情况。经过龙华区旅文局服务专班和龙桥镇政府的协调，孩子得以在半小时内被送往医院救治。

    在滞留旅客酒店，返程回家的旅客传来了一个又一个好消息。“我们到福州了，感谢你们，感谢温情的海口人。”“我们都到家了，多亏有你的帮助。”“云开‘疫’散时，我们再相见。”……8月14日早上7点多，美兰区服务专员吴丹丹手机中一个名为“海南出岛沟通群”的微信群里，旅客们的感谢信息不断刷新着屏幕。

    这两天，星海湾铂尔曼酒店的咨询服务台成为吴丹丹新的办公位。在这里，她连夜与旅客协调座谈，耐心倾听滞留旅客的各类诉求，并解释当前的离岛政策。在她与同事的共同努力下，8月14日凌晨5点多，该酒店的170名滞留旅客成功登上了回家的航班。

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