本报10月20日讯（记者陈晓洁）记者从海口市市场监管局获悉，该局9月通过12345海口市智慧联动平台、全国12315平台投诉举报渠道共接收公众诉求办件29678件（含咨询类），已办结25463件，办结率85.80%，为消费者挽回经济损失14.47万元。

    据分析，9月该局共受理咨询类办件6461件，占总受理办件量的21.77%。主要咨询的问题有企业、个体户注册登记事宜；消费者纠纷维权咨询；个体工商户管理事宜；物业收费相关标准；商品退换货咨询；许可证办理事项咨询；经营异常名录相关事宜；企业法人变更咨询；食品安全咨询等。

    在投诉类办件上，该局9月共受理14163件，占总诉求办件量的47.72%。排名靠前的热点问题为一般食品类、交通工具类、服装鞋帽类。主要投诉问题有销售商品实际收取的价格与标签不相符；缺斤短两、使用不合格的计量器具；网购食品存在售后问题，拒绝退货还款或拖延发货、虚假发货等；新购汽车存在商品质量瑕疵；广告含有虚假的内容，欺骗和误导消费者；商品出现开裂、褶皱、起球、缩水等明显质量问题。

    在举报类办件上，该局9月共受理8274件，占总受理办件量的27.88%。举报的违法行为主要集中在无证或无照经营；经营场所是虚假地址，违反登记管理行为；涉嫌销售假冒伪劣产品；虚假宣传或使用绝对化用语等违法行为；商标侵权行为；故意拖延或无理由拒绝退货还款的侵害消费者权益行为等。