近日，一名女子因家中意外失火，造成存放在家里的大量现金被烧毁，经中国银行三亚分行营业部工作人员2个多小时的细心整理，共清点完成残损钞票68500元，并兑换成等值新钞交到该名女子手中，最大限度帮她挽回了损失。

    据介绍，当天一名女子拖着三个大纸箱急匆匆地走进中国银行三亚分行营业部，询问能否为其兑换残币。大堂经理了解情况后，立即将情况上报，并联系相关员工前来对残币进行分解整理。

    由于受损残币数量很多，该行工作人员不惧迎面而来的难闻烧焦气味，小心翼翼地将因烧焦粘连在一起的残币一张张分开，避免钱币受到二次破坏，减少损失。经过2个多小时的细心整理，终于清点完成所有的残损钞票。

    “中国银行真心为客户排忧解难，一流的服务水平让我很感动。”该名女子激动地向银行工作人员道谢，事后还送来写有“危难之时鼎相助，尽心尽责献爱心”的锦旗，向中国银行三亚分行营业部表示诚挚的感谢。

    这一幕仅仅是中国银行三亚分行营业部暖心服务客户的一个缩影。为打造“海南自贸港首选银行”以及落实“奋进自贸港，服务再升级”活动部署，今年以来，中国银行三亚分行营业部积极参与全国文明规范服务“百佳示范单位”建设，大力推动“暖心服务”举措落地，为客户提供优质贴心的服务，以实际行动践行“以人为本，服务至上”的服务理念，得到客户的广泛好评。    （蒋佩汝 吴志兰）