公交线网优化是一项牵动民心的民生工程。12月10日起，海口首批112条优化调整公交线路开始运营，覆盖主要城区的公交线路“大变样”。海口公交集团将持续倾听民声和专家建议意见，用心用情不断提升市民公交出行满意度。

    □见习记者 王子豪/文

    本报记者 康登淋/图

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    热线全天在线

    方便市民咨询

    “线路的首个字母代表什么意义？”“从我单位回小区如何换乘最快捷？”……12月11日下午，海口公交集团客服中心热线接听室一派繁忙，8位接线员一边用心倾听着市民来电，一边通过屏幕上的智能调度系统为市民公交出行找出“最优解”。

    “考虑到中老年群体需求，我们10日以来通过增派人手、加班加点，为市民群众提供24小时热线服务。”海口公交集团运营部客服中心主管王悦告诉记者，线路调整后，公交热线办件量激增到平时的两到三倍。“群众的疑问主要集中在线路命名的调整和如何换乘更加便捷等方面，我们已经和12345市民热线联动增设了公交线网优化专席，基本能够做到及时回应群众诉求。”王悦说道。

    王悦介绍，除了“不打烊”的热线，海口公交在公众号等平台同步上线更新了实时公交和换乘查询功能。同时，公交集团每日组织机关干部职工早晚高峰时段驻点在万绿园、明珠广场等50个客流密集公交站点，引导市民乘车，为群众解读线路优化调整事宜。

    成立优化专班

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    实现平稳过渡

    “为保障线网调整平稳过渡，我们上个月成立了公交线网优化实施工作专班，通过锚定目标、挂图作战，先后完成了公交线路运营路线、站点调研，车载设备更新调试、信息化系统测试、车辆驾驶员调配等准备工作，并组织了全方位的模拟演练。”海口公交集团运营部副部长徐家启介绍，专班成立以来已累计更换线路图3000张,建成临时公交站牌47个，录制线路语音播报文件1500件。

    如今，海口公交线网优化已驶入渐进式发展的轨道。海南省交通学校副校长吴淑煜认为，最好的服务就是让线网优化更加贴近群众日常需要，尽早建立起“平时动态调整、周期整体调整”的线路管理模式。

    “我们将结合群众意见建议和公交智能调度系统运营数据进行统筹分析，在线网优化方面做到每年评估一次，半年调整一次。”徐家启表示，在下好“先手棋”的基础上，海口公交将通过优化运行效率、提高服务水平、推出惠民活动等举措，为海南自贸港核心区和现代化国际化新海口建设擦亮靓丽交通名片。