□本报记者 雷蕾

    “您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您？”……1月26日，海口市12345政务服务便民热线接线员林之明熟练地接通了热线电话，一边仔细聆听，一边耐心记录。这个春节假期，林之明坚守在热线岗位上，这已经是他2019年大学毕业入职12345热线后，在岗位上度过的第4个春节。

    1月25日23时40分左右，12345热线微信公众号接到一条市民投诉，位于美兰区海甸二东路的车站酒吧深夜噪音扰民，林之明立即将该投诉件列为紧急办件，并马上将办件转给市综合行政执法局。约20分钟后，海甸街道综合行政执法中队执法人员到达该酒吧，查实酒吧扰民情况，对酒吧下达了执法文书并责令其立即整改。

    26日凌晨1时左右，收到执法局在平台的办件反馈后，林之明在该办件状态一栏点击了“办结”选项。“虽然不能回家陪父母过节，但帮助市民解决难题后，听到他们的声声感谢，有满满的收获感和成就感，觉得自己和这座城市心手相牵。”林之明表示。

    林之明只是春节期间坚守12345热线岗位的286名接线员中的一员。为了市民游客的诉求能够第一时间得到响应，春节期间12345海口智慧联动平台全员待岗值班，热线员在话务大厅内头戴耳机，重复着接电、询问、记录、派件、反馈，在这个忙碌充实的春节里为市民游客送上贴心服务。

    据统计，1月21日至27日，12345海口智慧联动平台呼入总量16019通，同比2022年下降59.11%；应答量16018通，同比2022年下降59.11%；接通率99.99%，同比2022年上升0.01%。平台共受理问题18020件，其中咨询类9188件，投诉类8122件，建议类278件，其他类432件。