□本报记者余加亮通讯员麦世晓文/图

    早上6：30，琼中车站。穿戴咖啡色连衣裙、高跟黑皮鞋、黑色丝袜、包着发结的乘务员何小瑜准时到达停车库，清洁车内卫生，检查座椅、安全带、窗帘，搬运饮品，打开空调、音乐，报送例检合格单后，她站在车门旁，开始笑脸迎接乘客。 

    在琼中至海口，运行着海汽VIP快车，每40分钟一班。乘坐过这趟车的旅客都会产生一种感受：享受的是跟坐飞机一样的服务。不同的是，飞机在云端飞翔，客车在高速公路奔驰。

    “高端”乘务班很有讲究

    海汽VIP快车配有一个特殊乘务班：VIP乘务班，也是海汽集团唯一的高端快车乘务班。“高

    端”何在？女乘务员一律身高1.63米以上，男乘务员身高1.75米以上，而且全是大学生。在着装上也很讲究，女乘务员一律咖啡色连衣裙，淡妆、束发，配5色暖调丝巾，黑丝袜，5至7公分黑色高跟鞋。男乘务员则一律咖啡色长裤、白衬衣、黑袜、金色领带，而且发型前不遮眉、后不及领、侧不遮耳。而VIP快车硬件设施也相当“高端”：木纹地板车厢、洗手间、免费WiFi、手机充电煲、毛毯、医药箱。车厢宽敞，座椅舒适。 

    82岁的陈先生每月坐四趟VIP快车，他说坐VIP快车跟坐飞机差不多，干净整洁，服务周到。 

    何小瑜是VIP快车乘务班的“元老”，2014年7月海汽VIP快车乘务班成立时就来了。她说，在VIP乘务班一年，她最大的收获就

    是得到了许多客人的称赞，而且，因为一身特别着装，常被误认为是空姐，就有一种小小的自豪感。 

    何小瑜每天跑琼中——海口4个单程，在车上工作八个小时，她说这个工作“有点小累”，不过感觉挺满足的。

    “赏心悦目”的感受

    VIP乘务班确立是一种高端服务，乘客一上车，就要有从乘车环境到乘务服务各方面都“赏心悦目”的感受，不但要求车内窗明几净、一尘不染，乘务员还要做到

    30条服务规范，比如要求乘务员五官端正，牙齿整洁，微笑要做到“张嘴八颗牙”。遇到醉酒者或者故意挑衅者，乘务员要做到有礼有节化解。 

    “高标准工作要求也造成了乘务员极大的压力，刚开始时许多乘务员感到吃不消。”班长张少妃说，VIP快车、VIP乘务班一成立就备受公司里、社会上关注，一个人出了错就是整个班组的错，所以大家都咬着牙坚持着，不能出错，一定要打造好VIP快车这张海汽集团新名片，大家想了许多办法来缓解、克服工作中的压力，比如，一起过生日，一起郊游，一起做爱心活动。每个人都把工作中遇到的实际问题拿到班组上来讨论，大家一起出谋划策，做得不好的就指出来，加以改进，做得好的就总结出来，坚持做好。大家情同手足，相互鼓励，相互支持。同时，班组里自觉形成了在业务上争先创优的竞争关系，也形成了相互监督的关系，还形成了相互帮助共同进步的关系。

    “爱拼才会赢”

    皮金梁是VIP班组成立时唯一的男性，自然就成了这群小姐妹的“大兄长”，当然也成了女孩子们的“出气筒”。他说：“那个时侯，班组就我一个男生，4个女生，我上班时要细心照顾老弱病残孕乘客，让每一个乘客满意而回，下班了还要安慰小女生，她们遇到烦恼就往我身上倒，遇到委屈就跟我哭鼻子，还有许多问题需要找到解决的办法，我还真觉得忙不过来呢。不过，大家这么亲，也很值得的。” 

    “爱拼才会赢”。海汽琼中分公司总经理杨叙波用这句话来总结VIP乘务班的工作。他说，经过一年的运行，VIP乘务班得到了社会各界的高度认可，口碑很好，认可度高、满意度高，上座率也比普通快车高出13%到15%。今年下半年，公司还将增加2台VIP快车，从而扩展到8台。