1日上午，外地旅客吴先生反映，他在金盘路附近打了一辆滴滴快车准备去市政府服务中心办事。当初，滴滴软件预估价18元，耗时15分钟左右。可是，当他乘坐这辆滴滴快车到达终点后居然花费了103.55元。于是，吴先生拨打了海口12345政府服务热线投诉。
这个办件引起海口市交通运输和港航管理局的关注。滴滴公司方面解释称，当事司机错送乘客到市政府，当发现地点错误之后，当事司机再次将乘客送到市政府服务中心，因而造成行程路线较远。因滴滴约车的付款都是在滴滴平台上扣除的，司机没有办法自行给乘客减免费用。目前，公司已全额退还车费并暂停司机账户。
□本报记者陈昌波 通讯员李秀深 文/图
交通部门 网约车驾驶员故意绕行须罚款
滴滴打车是很多市民出行选择的交通工具。大家打开手机直接网上下单，方便、快捷，为自己节省了不少时间。然而，外地旅客吴先生却因为乘坐滴滴快车很郁闷，预估价是18元的车费，到了目的地居然要收103.55元。
海口市交通港航综合执法支队宣传教育办主任王南表示，接到办件后当即与滴滴公司取得联系，要求公司调查核实并将实质性的处理结果反馈给交通部门备案。“此事已引起市交通部门的高度重视，一定会将此事调查清楚，给市民一个合理的说法。”他说。
这名被乘客吴先生怀疑绕远路的滴滴司机，是否违反了相关的政策法规呢？8月2日上午，记者走访了海口市交通运输和港航管理局法规处。该处工作人员王琼璘说，根据 《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》 第三十六条第二则 ，网约车驾驶员途中甩客或者故意绕道行驶的，对每次违规行为处50元以上200元以下罚款。
滴滴公司
全额退还车费并暂停司机账户
2日，滴滴公司对此事做出回应。滴滴公司宣传公关部的沈敏解释称，1日下午收到乘客投诉后滴滴平台非常重视，已尽快联系当事司机了解情况。公司方面了解到，乘客的目的地是市政府服务中心，但当事司机错送到市政府。当发现地点错误之后，当事司机再次将乘客送到市政府服务中心，所以造成行程路线较远。
沈敏还说，“滴滴约车的付款都是在滴滴平台上扣除，司机没有办法自行给乘客减免费用”。如果乘客对行程费用有异议，可以通过滴滴客服申诉。除此之外，滴滴公司之后也对这名当事司机的服务分进行调查，发现他的服务分接近90分，投诉数量也较少，出现这样的情况是第一次。
滴滴公司在接到吴先生的投诉后，客服已经把行程车费全额退款给他并暂时停用当事司机账户。滴滴公司还将再次与司机核实，并依照规定处以封禁账户与罚款的处罚。不过，目前罚款金额还未确定。另外，滴滴平台还对乘客此次体验表示抱歉。
