□本报记者 陈昌波

    市民符先生新买的房屋还没装修入住，竟然出现空鼓、漏水问题。他将相关情况反映后，经12345海口市民服务智慧联动平台持续跟踪督办，一波三折后施工方维修整改，近期符先生将进行装修，争取尽快让全家放心入住。

    今年年初，符先生在西海瑞园小区购买了一套房产。当时，他购买的是还未装修的毛坯房。在收房准备开始装修时，符先生发现房屋内的墙面多处空鼓，还漏水。他将问题反馈给开发商后，开发商方面却表示，“工程部已撤销，无法对房屋进行维修”。

    无奈之下，符先生拨打电话向12345海口市民服务智慧联动平台求助，12345海口市民服务智慧联动平台迅速联动海口市建设工程质量安全监督站进行处理。

    经了解，西海瑞园小区于2012年正式竣工交房。虽然工程部已经撤销，但购买的新房出现质量问题，开发商应有责任进行维修。

    在海口市建设工程质量安全监督站的督促下，开发商和施工方主动联系了符先生，安排工作人员到现场查看情况，并承诺在今年7月31日之前完成房屋维修。

    本以为事情已告一段落，可到了8月初，12345海口市民服务智慧联动平台再次回访市民时却了解到，施工方并没有按照承诺进行维修。于是，12345海口市民服务智慧联动平台立刻将此办件列为督办件跟踪督办。

    在12345海口市民服务智慧联动平台的持续督办下，8月8日施工方正式开始了房屋的维修。目前，该房屋空鼓等问题已维修完毕。看着购买的新房终于能开始装修入住，符先生别提有多高兴了，“我对处理结果十分满意，感谢12345海口市民服务智慧联动平台帮我们解决问题，以后遇到困难我还会向‘12345’反映。”

    海口市建设工程质量安全监督站监督员王伟思表示，“市民在收房时发现房屋有质量问题，可以先将情况反映给物业，由物业向建设单位反馈，建设单位组织人员对房屋存在的质量问题进行维修。如果反映后没得到及时处理，那么市民可以及时将问题向海口市建设工程质量安全监督站反映，该站会根据市民反映的情况介入协调处理。”