□本报记者 陈昌波

    “不管什么时候都有人回答我的问题。太感动了！优质服务，为民解忧。”来自浙江杭州的王女士称赞道。11日上午，她给12345海口市民服务智慧联动平台送上了一面锦旗，感谢其在海口买房后办理房产证过程中，12345海口市民服务智慧联动平台热线员的热情帮忙和周到服务。

    2月17日22时02分，王女士通过“海口12345”微信公众号询问，房产证过户需要哪些手续的问题。不到10分钟，12345海口市民服务智慧联动平台的热线员就来电告知她相关职能局的答复，这让她非常意外。

    王女士来自浙江杭州，退休后来到海口买房。但是，在办理房产证过户的过程中存在许多疑惑，在得知12345海口市民服务智慧联动平台能帮助老百姓解决问题后，她也尝试着通过拨打“12345”热线电话来解决她所遇到的问题。

    “燃气户名错了如何更改？需要带什么材料？海甸岛怡心路不动产中心电话号码？市政务中心不动产登记中心电话号码？”这些王女士通过12345海口市民服务智慧联动平台咨询的问题，热线员们都一一给出了答复。

    在办理房产证的过程中，最困扰王女士的还是下面这件事。“我想要办理二手房过户，所以3月4日来到怡心路9号国土窗口办理土地分割证公告注销。工作人员告知，土地使用权分割转让证明书公告需要15个工作日才能生效。我觉得时间过长，因为不是本地人，所以会造成买卖双方成本过大。”王女士称，“我之前致电国土大厦了解到，土地分割证公告注销与过户可以同时办理，所以才购买飞机票到海口办理。但怡心路9号国土窗口工作人员告知，不可以同时办理。”

    接到王女士的反映以后，12345海口市民服务智慧联动平台立即联动了市国土资源局核实处理。经过协调，工作人员表示可以帮助王女士办理委托书，等到土地使用权分割转让证明书公告生效后，王女士可以凭委托书自行一人来办理后续业务。

    王女士告诉记者，“我在海口办房产证，一路上遇到不懂的问题我就向12345海口市民服务智慧联动平台求助，在海口12345微信公众号问或者直接打电话，热线员们都解答的很好。晚上打过去也有人回，不管什么时候都有人回答我的问题。大概通话了20多次，帮我解决了很多问题。”