本报11月20日讯（记者祝勇 实习生程玲）近日，海口市旅游质量监督管理所收到一封长长的感谢信，是天津一对老夫妻写来的，信中详细讲述了老人在海南旅游途中突发身体不适、情况危急，旅行社负责人、导游、司机措施得当、救治及时，使老人转危为安的感人事迹。

    10月27日，71岁的老人张大光和69岁老伴李秀玲，通过天津市中信国际旅行社参加了海南5日游，由海南环游假期国际旅行社有限公司接待。10月28日早上，在坐旅游巴士时，本已睡着的李秀玲老人因道路颠簸头部撞到车窗，引起头晕、呕吐不止，张大光将此事告诉导游，导游又马上反映给该旅行社总经理蔡华成，这时汽车已经开到景点，老两口也下了汽车，李秀玲老人还想忍一忍再说。但蔡华成给导游打来电话，让导游不要拖延，找辆出租车立即把李秀玲送往附近301医院。到了医院后，李秀玲老人已不能说话也不能行走，医院进行紧急抢救后转危为安，确定老人没有大碍后，蔡华成又让司机吴师傅把老两口送回酒店。在医院救治过程中，蔡华成用微信成立了李秀玲游客应急沟通群，随时掌握老人的病情和动向，在老人恢复期间，蔡华成每天多次打电话询问病情。张大光老人说，“正是由于蔡华成的果断决定，为抢救老伴争取了宝贵的时间。”

    因为这一突发事故，老两口一些景区没能去成，事后海南环游假期国际旅行社退还了老两口没有产生的费用，老两口返回天津登机前，旅行社又派员工送来一箱水果并祝他们旅途平安，细心的服务让老人感激不已。“海南环游假期国际旅行社上到总经理下到普通员工，不是亲人胜似亲人，在海南短短的几日，给我留下了终身难忘的美好记忆。”张大光老人说，海南旅游业有这么一群人，一定会蓬勃发展。