随着中老年银发群体金融需求的逐渐改变，近年来，中国银行海南省分行着力打造“文化养老”和“智慧养老”特色名片，除积极开展金融知识宣讲，守护好老年群体“钱袋子”外，还紧贴老年人需求不断把养老概念深度嵌入金融服务。

    开展知识宣教

    提升老年人金融风险“抵抗力”

    3月18日，中行海南省分行在海口普亲第二老年养护院开展以“有温度的金融服务 护航晚年幸福”“关爱老年群体 提升金融体验”为主题的金融知识宣讲活动，旨在增强老年人的风险防范意识，加大对老年人权益的保护。

    活动现场，中行海南省分行的金融讲师采用“身边人讲身边事，身边事教身边人”的方式，通过讲述身边典型案例，引导老年人提高防范意识，远离金融诈骗。同时，还创新宣讲模式，将防骗技巧用老年人熟悉的歌曲旋律进行改编，通过歌词的形式，使老年人更加容易记住日常防骗技巧。老年人集体哼唱着《防骗歌》，参加消保知识答题互动，现场气氛十分活跃。

    大家纷纷表示，这是一场适老程度高、实用性强的宣讲活动，金融讲师的亲切讲解，让他们感受到了“有温度的金融服务”。

    优化软件硬件

    提升老年人金融服务“获得感”

    “感谢工作人员耐心为我讲解。”张大爷是中行海南省分行的客户，在该行工作人员的帮助下，他很快学会了操作中行手机银行APP。

    据该工作人员介绍，中行海南省分行实现个性化定制功能，老年客户可选择大字体模式，便于浏览查看；同时，开启语音助手功能，协助查询使用手机银行各项功能；拓宽线上生活场景服务，实现电费、有线电视费、移动通讯费等代缴功能，操作简单方便；在手机银行首页新增“银发养老”专区，提供贴心“财富管理”“品质生活”和“老年大学”三大线上生态场景。

    该行不断优化网点硬件和软件设备，持续打造养老特色网点建设，进一步提升老年人支付服务便利化。设置“爱心窗口”方便老年人办理业务，积极推进无障碍设施改造，配备老花镜、医药箱、轮椅、雨伞等便民设施，营造温馨的服务环境；针对老年人高频使用的社保卡，在智能柜台上线了社保卡金融账户激活功能等。

    此外，为更好地服务老年群体，去年12月，中行海南省分行首个针对老年人的“理财工作室”在三亚亚北支行挂牌成立，为老年客户提供“陪同式”的金融服务。并每月举办素描展、健康讲座、插花、棋艺书法交流会等各类活动，让老年人老有所学、老有所乐。

    （撰稿/郑曼尼 王珏）