“服务工作无小事，服务细节暖人心。”民生银行海口分行城西支行小微团队长程小丽，扎扎实实学习专业知识，不断提升自己，高效服务客户，她的勤勉、敬业，早就刻进血液里，成为工作的一部分。    

    “我在民生银行工作已经快十年，见证了民生银行小微体系从1.0到3.0的不断升级壮大。”程小丽说，从2012年入职民生银行太原分行，到2018年转到民生银行海口分行城西支行，她用多年时间不断沉淀自己，从一名金融“小白”成长为独当一面的小微团队长。

    □撰稿 郑曼尼 姚少龙

    从心出发 用心用情解难题

    摆摊设点、微信营销、朋友圈营销、客户转介等，近3年来，程小丽一步一个脚印，坚持不懈努力做大客群，赢得客户的认可。

    有一天，一名客户致电程小丽，表示自己需要采购货品、扩大经营，合同签订在即，但资金却出了问题，不知如何是好。程小丽认真记录好客户遇到的问题，并安抚客户的情绪，第一时间召开团队会议并与相关部门沟通，在客户提供资料后，通过多部门联动，简化操作流程，短短几日，就解决了企业资金周转的问题。

    “资金需求短、频、急，是小微客户的共同特点。从心出发，想客户之所想，急客户之所急，是民生银行海口分行不变的服务理念。”程小丽说道。

    面对激烈的市场竞争，民生银行海口分行城西支行小微团队在程小丽的带领下，以更高的服务效率、更好的服务体验、更多的服务特色，满足众多中小企业的综合金融需求，用专业打造了良好口碑。

    一路相随 扶小助微显担当

    2020年对程小丽来说是不容易的一年，也是收获的一年。民生银行海口分行城西支行全年共开展金融服务宣传活动15场，程小丽的出色表现，让她荣获了海南电商企业金融服务导师的公益服务称号。

    疫情期间，为让客户渡过难关，程小丽通过电话回访、微信问候、建群服务等多种方式开展“守望相助 攻克时艰”小微金融服务。在问卷调研获取信息的过程中，程小丽发现客户王先生急需30万元采购医疗物资，在得知客户的困境后，程小丽抓紧时间联系同事，为企业生产经营及时注入金融“活水”。

    与此同时，她做好个人安全防护措施，上门为客户办理微贷业务。按照急事急办原则，民生银行海口分行开通“绿色通道”，短短几日，程小丽便帮企业完成了纾困贷款专项资金的申请。

    程小丽说：“我们不光要锦上添花更要雪中送炭，只要客户有需求，我们一定想办法，以实际行动向小微客户传递民生银行温度。”

    风雨兼程 用心浇灌助圆梦

    从事小微金融业务以来，程小丽把重心都放在了工作上，经常加班到深夜。她在工作中任劳任怨，保持着一颗积极向上的心。“越努力越幸运是我的座右铭，只要努力就会有收获。”

    一路走来，风雨兼程。“只要客户有需要，就算再晚，也要尽可能地为客户提供指导。”程小丽总结说，随时待命是她的工作常态。

    知你所想、懂你所需、走心服务。在程小丽看来，做小微服务是一个长线的过程，讲究的不是一锤子买卖，更多的是延续性的服务。只有脚踏实地，了解小微企业的需求，设身处地站在客户的角度，为客户提供更加人性化、精细化的服务，注重细节，才能赢得小微企业的“芳心”，才能够真正地把小微业务做大做强。

    近年来，民生银行海口分行始终坚持将小微金融作为重点工作深入推进，走出了一条独具特色的民生小微金融之路。不少和程小丽一样的民生“小微人”，他们用有温度的小微金融服务，助力小微企业实现了自己的梦想。